汽車經銷商售后服務數(shù)據(jù)化管理（3集）
- 客戶是汽車經銷商運營的重要支柱，傳統(tǒng)的粗放式售后服務管理會造成客戶流失，降低售后利潤，不利于企業(yè)發(fā)展。只有尋求突破，才能迎來新的轉機。本課程以全新的視角解讀汽車售后服務管理，系統(tǒng)介紹數(shù)據(jù)化管理的價值與方略，幫助汽車經銷商提升售后服務運營與管理水平，維護客戶的滿意度與忠誠度，提高售后利潤。
課程大綱：
一、汽車售后數(shù)據(jù)化管理
1、汽車售后服務發(fā)展介紹
(1)售后服務營銷思路
(2)企業(yè)盈利模式中售后的作用
2、售后服務主營業(yè)務收入的三大要素
(1)市場客戶數(shù)量
(2)客戶回站率
(3)每次消費的客單價
3、售后運營管理指標分析
(1)客戶/營銷指標分析
(2)收入/盈利指標分析
(3)成本/效率指標分析
4、KPI指標與內部管理營銷方向的平衡把控
二、汽車售后服務運營與管理
1、售后服務管理的難度
2、標準售后服務流程
3、服務質量下降的原因
4、提升服務品質與質量的方法
5、售后業(yè)務價值鏈
講師簡介：
馬誠駿
汽車服務企業(yè)運營管理專家；清大汽車研修班特聘講師；中國汽車協(xié)會特聘講師；十幾年的汽車行業(yè)背景，汽車技師，是國內多家汽車集團的汽車服務顧問，4S店服務運營管理專家。
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