課程大綱：

　　一、解析職場(chǎng)沖突

　　1、 職場(chǎng)沖突的類型

　　2、 職場(chǎng)沖突的直接、間接和根本原因

　　3、 正確看待職場(chǎng)沖突

　　二、管理職場(chǎng)沖突

　　1、 管理者在沖突管理中的角色

　　2、 終止消極循環(huán)的相互作用

　　3、 用積極方式解決憤怒

　　4、 管理職場(chǎng)沖突

　　三、職場(chǎng)沖突解決方案

　　1、 托馬斯·吉爾曼沖突風(fēng)格模型

　　2、 制定個(gè)人策略

　　3、 同理心傾聽四步

　　4、 達(dá)成合作協(xié)議書六步驟

　　四、關(guān)鍵性對(duì)話

　　1、 關(guān)鍵性對(duì)話的定義

　　2、 關(guān)鍵性對(duì)話的意義

　　3、 關(guān)鍵性對(duì)話三步驟

　　4、 關(guān)鍵性對(duì)話模型

講師簡(jiǎn)介：

　　姚俊杰

　　HBDI全腦領(lǐng)導(dǎo)力專家/HBDI?國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師，可口可樂(lè)大學(xué)首席商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師，可口可樂(lè)中國(guó)實(shí)業(yè)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展部負(fù)責(zé)人，國(guó)內(nèi)某A股上市集團(tuán)(A603557)戰(zhàn)略咨詢顧問(wèn)，美國(guó)GP-Strategy國(guó)際顧問(wèn)公司高級(jí)顧問(wèn)/培訓(xùn)師，美國(guó)尼爾森大學(xué)(中國(guó)區(qū))合作顧問(wèn)/培訓(xùn)師，香港得信咨詢公司(亞洲十佳)顧問(wèn)/培訓(xùn)師，鼎鼐咨詢機(jī)構(gòu)(臺(tái)灣)顧問(wèn)/高級(jí)培訓(xùn)師，亞洲管理學(xué)院(菲律賓)領(lǐng)導(dǎo)力課程Master講師，安迪曼(OnDemand)咨詢合作培訓(xùn)師，塔倫特(Talent)企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤認(rèn)證培訓(xùn)師。