課程大綱：

　　一、環(huán)境管理

　　1、公共環(huán)境

　　2、商戶環(huán)境

　　二、服務(wù)管理

　　1、營業(yè)秩序

　　2、顧客服務(wù)

　　3、商戶輔導(dǎo)

　　三、經(jīng)營管理

　　1、招商管理

　　2、信息經(jīng)營

　　3、經(jīng)營分析

　　4、預(yù)警管理

　　5、商戶管理

　　6、空鋪管理

　　7、租費(fèi)管理

　　8、多經(jīng)管理

　　四、營銷管理

　　1、年度營銷計(jì)劃

　　2、營銷活動(dòng)

　　3、視覺美陳

　　4、費(fèi)用管控

講師簡介：

　　劉芳

　　商業(yè)地產(chǎn)全流程管理實(shí)戰(zhàn)專家。曾任香港華潤集團(tuán)營運(yùn)經(jīng)理，曾任德國麥德龍區(qū)域銷售發(fā)展部副總經(jīng)理，曾任萬達(dá)杭州區(qū)域招商營運(yùn)區(qū)域經(jīng)理(副總級(jí))，萬達(dá)百貨武漢區(qū)域招商營運(yùn)副總經(jīng)理，27年商業(yè)零售從業(yè)經(jīng)歷,扎實(shí)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理能力。

　　2007年加入萬達(dá)，多次評(píng)為萬達(dá)的管理精英，在萬達(dá)工作14個(gè)年頭，參與了十余座萬達(dá)廣場的開業(yè)籌建和后續(xù)經(jīng)營。其中龍鼎萬達(dá)廣場2018年5月25日開業(yè),是萬達(dá)商管集團(tuán)杭州區(qū)域的第一家輕資產(chǎn)項(xiàng)目;諸暨萬達(dá)廣場,2017年8月11日開業(yè)，首日銷售額1000萬，客流26萬;最早的香坊萬達(dá)廣場2007年10月25日開業(yè)。

　　劉老師在商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)管理工作多年，從商業(yè)前期籌備到運(yùn)營全流程管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn);在從事商業(yè)管理的同時(shí)，致力于地產(chǎn)行業(yè)理論研究與培訓(xùn)，傳播管理智慧。在萬達(dá)大學(xué)開設(shè)專題講座和培訓(xùn)。在管理培訓(xùn)中，他風(fēng)趣幽默、知識(shí)面寬廣、創(chuàng)新思維活躍，獲得廣大學(xué)員的良好評(píng)價(jià)。