課程大綱：

　　一、質(zhì)量管理概論

　　1、質(zhì)量與質(zhì)量管理

　　(1) 質(zhì)量的基本知識(shí)

　　(2) 質(zhì)量管理的基本知識(shí)

　　2、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德

　　二、管理的概念

　　1、管理的職能

　　2、管理的層次和技能

　　3、組織活動(dòng)

　　4、管理技能

　　三、質(zhì)量管理

　　1、質(zhì)量管理的定義

　　2、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

　　3、質(zhì)量策劃

　　4、質(zhì)量控制

　　5、質(zhì)量保證

　　6、質(zhì)量改進(jìn)

　　四、質(zhì)量管理的發(fā)展階段

　　1、全面質(zhì)量管理

　　2、質(zhì)量的發(fā)展階段

　　五、過(guò)程方法模式

　　1、過(guò)程方法的概念

　　2、過(guò)程方法的意義

　　3、過(guò)程方法的基本要點(diǎn)

　　4、以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式

　　六、顧客滿意

　　1、顧客與顧客要求

　　2、顧客滿意

　　3、顧客要求的識(shí)別和確認(rèn)

　　4、顧客滿意度測(cè)評(píng)

　　七、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

　　1、目的和使用范圍

　　2、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系

　　3、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容概要及分值分布

　　八、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化

　　1、標(biāo)準(zhǔn)化的基本知識(shí)

　　(1) 標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本知識(shí)

　　(2) 標(biāo)準(zhǔn)化的作用

　　(3) 我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)

　　2、質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念

　　(1) 休哈特的質(zhì)量理念

　　(2) 戴明的質(zhì)量理念

　　(3) 朱蘭的質(zhì)量理念

　　(4) 石川馨的質(zhì)量理念

　　3、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

　　(1) 基本概念

　　(2) 采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度和表示方法

　　4、世界貿(mào)易織與貿(mào)易技術(shù)壁壘(WTO/TBT)協(xié)議

　　(1) 世界貿(mào)易組織協(xié)議

　　(2) 貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)協(xié)議規(guī)定的正當(dāng)目標(biāo)

　　(3) 貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)協(xié)議的基本原則(六項(xiàng))

講師簡(jiǎn)介：

　　劉小明

　　實(shí)戰(zhàn)派質(zhì)量管理專家，國(guó)際注冊(cè)高級(jí)經(jīng)理，國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師，中山/華南理工大學(xué)客座教授，清華/北京大學(xué)大學(xué)客座教授，零缺陷質(zhì)量管理實(shí)踐者，IRCA質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全高級(jí)審核員，全國(guó)班組長(zhǎng)巡講老師，實(shí)戰(zhàn)型精細(xì)化/精益管理講師，中國(guó)注冊(cè)采購(gòu)師職業(yè)資格認(rèn)證講師，ISM美國(guó)供應(yīng)鏈管理協(xié)會(huì)認(rèn)證講師，CIPS英國(guó)皇家采購(gòu)與供應(yīng)學(xué)會(huì)認(rèn)證講師，ITC國(guó)際貿(mào)易中心采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理資格認(rèn)證講師。

　　十多年中高層企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后在拓璞電器集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理;美的集團(tuán)擔(dān)任供應(yīng)鏈管理中心經(jīng)理;中國(guó)超人集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)兼管理者代表職務(wù)。同時(shí)兼職在認(rèn)證公司對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核數(shù)年。擅長(zhǎng)企業(yè)質(zhì)量管理與ISO系列課程培訓(xùn)。