課程大綱：

　　一、胖東來(lái)概況

　　二、為何要學(xué)習(xí)胖東來(lái)

　　三、傳奇從這里開(kāi)始

　　四、胖東來(lái)有多牛

　　五、思考：企業(yè)的印象管理

　　六、胖東來(lái)到底是做什么的

　　七、胖東來(lái)的發(fā)展歷程

　　八、企業(yè)成功只有一個(gè)秘密

　　九、服務(wù)力

　　十、外部服務(wù)力診斷

　　十一、胖東來(lái)的外部客戶服務(wù)

　　1、管的細(xì)

　　2、管的寬

　　3、管的深

　　4、外部服務(wù)力

　　十二、內(nèi)部服務(wù)力

　　1、胖東來(lái)員工之家

　　2、管的細(xì)

　　3、管的寬

　　4、企業(yè)文化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

　　5、管的深

　　6、內(nèi)部服務(wù)力

　　7、胖東來(lái)的服務(wù)觀

　　十三、經(jīng)營(yíng)理念

　　1、胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念

　　2、企業(yè)文化

　　3、企業(yè)文化信仰

　　4、企業(yè)文化的進(jìn)化

　　5、胖東來(lái)之歌

　　6、一圖秒懂胖東來(lái)

講師簡(jiǎn)介：

　　李羿鋒

　　著名服務(wù)力專(zhuān)家、企業(yè)頂層設(shè)計(jì)導(dǎo)師，中國(guó)企業(yè)家創(chuàng)新智庫(kù)首席專(zhuān)家，中國(guó)生產(chǎn)力學(xué)會(huì)策劃專(zhuān)家委員會(huì)全國(guó)專(zhuān)家委員，亞洲八大名師、中國(guó)十大企業(yè)培訓(xùn)師，多家著名企業(yè)、商協(xié)會(huì)、公益組織顧問(wèn)。

　　主張利用商業(yè)心理學(xué)技術(shù)分析客戶需求，并以此為學(xué)術(shù)基礎(chǔ)致力于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的深入研究與探索，將心理學(xué)最新成果與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐完美結(jié)合，幫助企業(yè)建立成功的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，打造企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，將成果轉(zhuǎn)化成企業(yè)效益。

　　為中國(guó)移動(dòng)、工商銀行、創(chuàng)維集團(tuán)等為代表的眾多上市企業(yè)提供長(zhǎng)期服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)服務(wù)，并為多家知名企業(yè)提供顧問(wèn)咨詢服務(wù)。