課程(23) 老師(16) 問答(9) 下載(21)

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  業(yè)主投訴處理策略與預(yù)警防范（3集）

  業(yè)主投訴處理是物業(yè)服務(wù)永恒的主題，隨著居民生活水平的提高，對(duì)物業(yè)的需求也呈現(xiàn)個(gè)性化，勢(shì)必導(dǎo)致投訴事件的日益頻繁，如何才能更有效做好業(yè)主投訴處理？本課程分享了房地產(chǎn)業(yè)主客戶投訴的處理策略與技巧，通過有效的業(yè)主投訴分析以及建立預(yù)警防范機(jī)制，切實(shí)解決業(yè)主投訴問題，讓業(yè)主零投訴不再是夢(mèng)。

  類別：客戶服務(wù) 講師：葉國基    播放時(shí)長：01:28:46   目前學(xué)習(xí)人數(shù)：24802

  

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  營造地產(chǎn)高端物業(yè)服務(wù)管理（3集）

  高端地產(chǎn)項(xiàng)目的崛起，讓高端物業(yè)管理呼之欲出。高標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、人文化成為高端物業(yè)服務(wù)的發(fā)展特色，如何實(shí)施高端物業(yè)服務(wù)獲得更大的市場份額？本課程分享了高端地產(chǎn)的物業(yè)服務(wù)管理，呈現(xiàn)高端地產(chǎn)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及經(jīng)營服務(wù)拓展，結(jié)合優(yōu)勢(shì)資源的應(yīng)用，多角度提升物業(yè)服務(wù)管理的整體水平。

  類別：客戶服務(wù) 講師：葉國基    播放時(shí)長：01:18:08   目前學(xué)習(xí)人數(shù)：5941

  

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  用互聯(lián)網(wǎng)思維提升地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)（5集）

  互聯(lián)網(wǎng)思維、技術(shù)和商業(yè)模式不斷影響著物業(yè)服務(wù)行業(yè)，而摒棄傳統(tǒng)對(duì)物的管理，轉(zhuǎn)而面向人的服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變的重要思路。如何才能實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變?本課程分享了互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的影響與提升，從思維、行動(dòng)、對(duì)策等不同角度，突破傳統(tǒng)思維束縛，創(chuàng)新服務(wù)，打造一支高效執(zhí)行力的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。

  類別：客戶服務(wù) 講師：葉國基    播放時(shí)長：02:10:32   目前學(xué)習(xí)人數(shù)：7656