劉靖教授文章《中小企業(yè)利潤倍增指南》系列

2014年9月24日 13時41分 贊(1) 評論(0)
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• 中小企業(yè)：發(fā)展之路在何方（劉靖） 中小企業(yè)成功之道： 中小企業(yè)：發(fā)展之路在何方 劉 靖 不管是中小企業(yè)的經營者還是管理者，都被一個問題困惑著——中小企業(yè)的發(fā)展之路在哪里？如何有效管理中小企業(yè)？ 本文從多方位詮釋中小企業(yè)的管理措施和發(fā)展趨勢，請您斟酌研讀。 中小企業(yè)——什么模式適合你 中國的中小企業(yè)上千萬家，不管是產值、稅收，還是提供的就業(yè)機會，都遠遠超過大型企業(yè)。而中小企業(yè)的管理，卻有太多的不盡人意。 這些年，中小企業(yè)從“摸石頭過河”式的經驗管理到崇洋媚外，盲目學習西方或日本式管理，再到名企效應、名人效應的模仿等，亦步亦趨、坎坎坷坷，可謂舉步維艱。 那么，到底什么樣的管理模式才是適合中國的中小企業(yè)在發(fā)展中學習、借鑒甚至仿效的？ 日本企業(yè)的管理模式？ 西方企業(yè)的管理模式？ 中國最成功企業(yè)的管理模式？ 似乎都不是。 可以負責任的告訴你，任何企業(yè)的管理模式都是不能復制的。企業(yè)要在市場競爭中生存、成長，必須找到適合自己的實戰(zhàn)型管理模式。 2007年，我在一家民營企業(yè)進行管理提升輔導。那家公司董事長黃先生對日本企業(yè)的管理模式情有獨鐘，專門從日本請來兩個在索尼公司退休的本部長，給公司當高級顧問，用日本人追求完美的“精益”管理文化來教導干部員工。黃先生花了很大代價，給兩個日本顧問很高的薪資，在國際酒店租套房，每天10點左右安排車子將日本顧問接到公司，下午又早早的將其送回國際酒店休息。企業(yè)對日本顧問恭敬得像供神一樣。兩個日本顧問輔導了將近2年，效果并不理想。黃先生感覺心理落差較大，就和日本顧問探討。兩個日本顧問給黃先生的理由是：“你的這幫人不行?！? 無奈之余，黃先生只得又請我當時就職的咨詢公司，采用中日合璧式的管理方式進行輔導。 日本的企業(yè)管理以其獨有的特色，得到全世界管理者的認可。那么，為什么兩個從索尼公司退休的高級管理干部，在黃先生的公司卻做不出理想的成績來？這是諸多的差異化導致的。 所以，不管是多么先進、成熟的管理模式，都是無法在另外一個企業(yè)復制的。 前些日子看到唐駿寫的書《我的成功可以復制》。因為我對“一個人的成功之路可以復制”極其懷疑，所以買了一本一探究竟。說實在話，要說他唐駿的成功可以復制，打死我也不會相信?？催^內容才明白，原來唐駿是從勵志的角度闡述成功需要努力學習、高效工作、堅忍不拔、積極創(chuàng)新……的理念和道理（當然，也是為了賣書采用的炒作噱頭）。 可見，不管是企業(yè)的成功還是個人的成功，其實都是不能照搬模式的。 那么，中小企業(yè)的發(fā)展有沒有捷徑可走呢？有。 這個捷徑就是適合中小企業(yè)運作的具有很強實戰(zhàn)性的“適用式管理”。 最好的模式不見得是最適合的 馬云這樣說：“比爾﹒蓋茨不是我的榜樣。每個人都有他的時代和環(huán)境，只有在那樣的時代才有那樣的成功。創(chuàng)業(yè)者不能重走別人的路。我和所有的人一樣，開始時的榜樣是蓋茨和李嘉誠，后來發(fā)現(xiàn)他們不是我的榜樣，太大太強，沒法學習。真正的榜樣一定在你附近?！? 個人的成功和企業(yè)的成功一樣，都有其特定的條件和背景。比如唐駿是中國第一職業(yè)經理人，你要學習唐駿，可以學習他對工作的執(zhí)著、刻苦、認真和責任心，其它的背景條件你是學不來的。所以，唐駿的成功根本不可能復制在你的身上。 10多年前，我在一家臺資企業(yè)就職時，公司要向海爾看齊，組織中高層干部學習海爾管理模式。我每周至少要抽出5個小時以上的時間，觀看海爾模式的講座、討論，寫心得。直到現(xiàn)在，那家公司和海爾的差距依然是如此之大?？梢詳嘌?，再學10年20年，也根本不可能打造出第二個海爾來。 這些年，國內許多企業(yè)也在學習海爾，能取得很大成就的卻寥若晨星。 其實，國內真正做得比較成功的企業(yè)，大多是走的具有自己特色的路線。像海爾、華為、聯(lián)想、蒙牛、阿里巴巴這些成功的企業(yè)，沒有哪個是靠學習別人的管理模式取得成功的。所以馬云才說出那樣富于見地的話。 但有一點可以肯定，只要你愿意學習別人的成功經驗和理念，哪怕效果不理想，只要抓住精髓，最終是能進步的。 適用式管理——中國企業(yè)的明智選擇 隨著人類社會進入到知識經濟時代，企業(yè)管理中以亞當﹒斯密的勞動分工理論和泰勒的科學管理原理為主流，注重單個環(huán)節(jié)的精細與優(yōu)化的管理思想必將逐漸淡化。而以系統(tǒng)思考、理念宣導、文化感召、道德規(guī)范、士氣激發(fā)、責任建立等為主要精髓的中國管理思想，將越來越多的被中國的企業(yè)家認可，并更多的導入到企業(yè)管理之中。 近幾年，曾經炙手可熱的MBA和海歸管理者在職場遭遇空前的冷落。前幾年靠讀幾本西方的管理書籍就自以為掌握了科學管理精髓而大談企業(yè)管理，夸夸其談的給中國的企業(yè)干部做培訓的“偽講師”們，在誤導企業(yè)之后，也被企業(yè)管理者認清了本來面目，失去昔日的風光而威風掃地了。這就是企業(yè)管理從“海龜”回到“土鱉”的返祖過程。 事實證明，不管是日本的“精益化管理”還是西方的“科學化管理”模式，都需要與中國的國情“接地氣”。曾偉先生說：“管理是項笨功夫?！边@話有見地，是經驗之談。 為什么一些咨詢公司在中國企業(yè)推行“精益生產管理”模式，等咨詢公司離開企業(yè)后，所推行的“精益生產模式”很快就會打回原形、壽終正寢呢？因為推行“精益生產管理”模式的咨詢公司沒有把來自日本的“模式”和中國的國情、企業(yè)的“廠情”、民族文化的特性結合起來。而是覺得“日本的管理模式”是時尚玩藝兒，能吸引企業(yè)老板的眼球，能幫咨詢公司賺錢，所以就大加鼓吹“精益化管理”，無限放大其實際效果。 在看電視劇《李小龍傳奇》時，里面有一段情節(jié)描述李小龍在美國和菲律賓棍王、武術理論教授伊姆山度切磋武術，伊姆山度強調武術是有招的，每一次比賽和搏擊，武術家都會使用一定的套路和招式。李小龍則強調武術是“從無招到有招，然后回到無招”的循環(huán)。伊姆山度則堅持認為武術的最高境界是練習到極致的絕招。兩人爭論不下。李小龍抓起桌子上裝滿熱水的杯子向伊姆山度扔去，伊姆山度在毫無準備的情況下，用一個下意識的敏捷動作將熱水杯接在手中。李小龍問：“教授，您接杯子的動作是什么絕招？”伊姆山度無可奈何地搖搖頭，認同了李小龍的觀點。絕招是在有意識的狀態(tài)下使用，與高手過招，你常常不知道對手會用什么招數。同樣，對手的招數快得不會給你留思考使用什么招數的時間。所以，武術高手需要見招拆招。學武術的人需要平時刻苦練功，將多種招式練到極致，然后回到“無招”狀態(tài)（將原來掌握的套路打亂，根據需要隨時運用或重新組合）。 武術的最高境界是“無招”。 企業(yè)管理的進步也在經歷類似武術進化的過程：從“無模式”到“有模式”，然后回到“無模式”。適用式管理，就是幫助企業(yè)找到適合自己的發(fā)展實戰(zhàn)型模式。 為什么一些企業(yè)推行“科學化管理”模式，結果卻失去了原有的士氣和激情？因為“科學化管理”強調的是技能和理性管理，側重于流程化和系統(tǒng)性。而中國企業(yè)的員工具有“感性”高于“理性”的特性?！皠賱t舉杯相慶，敗則拼死相救”是中國企業(yè)管理文化特性的典型表現(xiàn)。不從認識方面解決問題，其它的努力都是事倍功半。我在創(chuàng)作《帶著答案來找我》和《跟上上司腳步》2本書時，已經粗淺的論證過感性管理方面的問題。后來創(chuàng)作《贏在士氣：員工成長密碼》和《贏在士氣2：團隊成功密碼》時，又重點解讀了感性管理之于中國企業(yè)的重要性。 西方成功的企業(yè)家，個個都是管理專家。 中國成功的企業(yè)家，個個都是融會貫通的“雜家”。中國的企業(yè)家既要“懂管理”，也要“懂經濟”，還要“懂政治藝術”。 就以品質管理為例，國內的企業(yè)家也都認識到了品質的重要性，在加強品質管理方面花費不少心血。為什么很多企業(yè)在導入品質管理系統(tǒng)，增加QC人員數量后收到的效果依然不理想？因為許多實施品質管理的企業(yè)強調的是品質管理的“技能”和統(tǒng)計數據，而忽略了實質的因素——人的素養(yǎng)！QC人員只是起到了檢查、統(tǒng)計造成品質問題的事項和數據，并沒有真正起到降低不良率的作用。 海爾做品質管理，為什么能收到如此卓越的成效？因為張瑞敏側重的是海爾人對品質的“認識”和“意識”。海爾砸冰箱，砸的不是“品質管理的技能”，而是中國企業(yè)的干部職員心目中固有的“一點點瑕疵無所謂的品質意識”。 所以，在中國企業(yè)推廣“管理模式”，不解決“意識”的問題，僅靠導入“技能”，其效果是極其有限的。脫離國情講管理，是不能給中國企業(yè)帶來效益的。 就“管理”一詞的定義來說，中國和西方就有本質的不同。 西方人把“管理”叫做“技術”。因為西方人相對要單純一些。技術是很好復制的，你可以會，我可以會，大家都可以會； 中國人稱“管理”為“藝術”。因為中國人的思想中存在著“儒家文化”的底蘊，就許多問題來講，我們看到的表象和本質有時差別會很大。所以在中國企業(yè)中，有些看似簡單的問題，你要處理時可能會很棘手，因為你沒有看懂問題的本質。也有的問題初看貌似比較復雜，可能處理時反而簡單。因為復雜的本質已經在表象中表露出來了。所以，中國有“師傅領進門，修煉在個人。運用之妙存乎一心”的經驗之說。 請讀者朋友不要誤解，我這樣說話，并非不認同別的國家的企業(yè)管理模式。相反，我更清楚日本企業(yè)管理的卓越和西方管理的科學。中國有句古話：“桔栽江南既生桔，桔栽江北既生枳?！蓖瑯拥墓芾砟Ｊ?，用在美、日企業(yè)可能有效，用在中國的草根企業(yè)就不見得會有效。因為地域不同、文化不同、團隊構成的結構不同、管理者的思維方式不同；同樣的管理手段，用在張三身上有效，用在李四身上可能就沒有效果。因為人的性格不同、素養(yǎng)不同、家庭背景不同、價值觀不同、思考問題的方式不同……諸多的“不同”構成了管理的差異性。 卓越的管理模式和科學的管理思想，要通過合理的“融會”與“嫁接”，才能在中國企業(yè)落地生根、開花結果。這需要“接地氣”的過程。中國企業(yè)需要的，是建立在民族文化和中國國情基礎上的“管理藝術”。 因此，選擇實戰(zhàn)性強的適用式管理，才是中國中小企業(yè)的發(fā)展之道，才是中小型企業(yè)投資者最明智的選擇。 這不是最好的書，不是最科學的書，但卻是管理中小企業(yè)最適用的實戰(zhàn)型書。 由于本人水平所限，本書不當之處難免，懇請讀者朋友見諒。如蒙高人賜教，則倍感榮幸。 劉靖 【說明】 本文摘自劉靖教授2013年10月出版的管理著作《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》。 《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》一書，已被常州信息職業(yè)技術學院選定為經貿管理學院“中小企業(yè)管理剖析”課程教材，該學院管理專業(yè)近20個班級全部使用本書做為教材。 走向華企盛世 劉靖 企業(yè)管理三大難， 成本市場和人員。 傳統(tǒng)管理效果差， 套用美日有弊端。 企業(yè)出路在變革， 找到良方好發(fā)展。 科學精益雖高端， 套在華企見效難。 洋方需要接地氣， 教化職員是關鍵。 本土文化為基礎， 適用管理應首選。 劉靖 2012年8月寫于世界加工業(yè)基地?廣東省東莞市 管理專著《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》，作者：劉靖，中國電力出版社出版，全國各地新華書店發(fā)行。 中小企業(yè)管理專著—— 適用的才是最好的—— 中小企業(yè)管理之道 劉靖【著】 簡 易 目 錄 第一章：中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀與思考 第二章：中小企業(yè)如何導入“適用式管理” 第三章：“適用式管理”之魂——企業(yè)文化 第四章：“適用式管理”的要義——人員高效管理 第五章：“適用式管理”創(chuàng)效益——生產高效管理 第六章：“適用式管理”降成本——13種成本控制 第七章：“適用式管理”創(chuàng)品牌——有效管理品牌 詳 細 目 錄 第一章：中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀與思考 第一節(jié)：中小企業(yè)的低層次 1．低層次的資本運作 2．人才危機對中小企業(yè)的困惑 3．家族式管理的怪圈 第二節(jié)：管理誤區(qū)：經驗與科學的沖突 1．觀念的沖突 2．用人的沖突 3．對人才培訓的沖突 4．管理的沖突 第三節(jié)：微利時代的企業(yè)困局 1．中小企業(yè)的成長危機 2．“團隊低層次”對企業(yè)成長的制約 3．成本過高導致發(fā)展受阻 4．照搬國外模式影響企業(yè)發(fā)展 第二章：中小企業(yè)如何導入“適用式管理” 第一節(jié)：給企業(yè)把脈，找到發(fā)展的瓶頸 1．多方位、多角度分析 （1）采用魚骨圖方式尋找 （2）鎖定相關的細節(jié) （3）從成本和利潤空間尋找瓶頸 （4）從用人尋找瓶頸 2．請咨詢機構專家?guī)椭移款i （1）從宏觀決策與計劃控制尋找瓶頸 （2）從管理現(xiàn)狀尋找瓶頸 （3）從營銷方式尋找瓶頸 （4）從制度和文化尋找瓶頸 第二節(jié)：尋找適用的管理模式 1．對比原有模式的優(yōu)勢和劣勢 （1）優(yōu)勢：優(yōu)在哪里 （2）劣勢：為什么會出現(xiàn)劣勢 2．確定適用的管理模式 （1）不能走入“民主”的誤區(qū) （2）讓你的感覺說話 （3）注意“點”、“面”結合 第三節(jié)：宏觀思考與計劃調控 1．方向把握是關鍵 （1）領航者的胸襟 （2）保持清醒的頭腦 2．造勢：做好宣傳發(fā)動工作 （1）在廠區(qū)適當的地方懸掛橫幅標語。 （2）在車間、會議室、辦公場所張貼宣傳標語。 （3）組織管理變革專題會和員工大會。 （4）個別溝通交流。 3．計劃與統(tǒng)籌 （1）計劃的可行性與實施 （2）透過細節(jié)看執(zhí)行 （3）協(xié)調與統(tǒng)籌。 （4）把握調控的靈活性和原則性 4．內部協(xié)調 （1）體現(xiàn)大局觀念 （2）協(xié)調的及時性 第四節(jié)：關鍵環(huán)節(jié)控制 1．制度管人，流程管事，計劃貫穿 （1）讓制度管人的合理性 （2）讓流程管事的科學性 （3）讓計劃貫穿的完整性 2.拔“釘子”，為變革成功???清障礙 （1）認真區(qū)分 （2）拔掉“釘子” 第三章：“適用式管理”之魂——企業(yè)文化 第一節(jié)：企業(yè)文化：不可忽視的精神力量 1．企業(yè)文化的四個特性 （1）引領性 （2）先進性 （3）務實性 （4）鮮活性 （5）超越性（華西） 2．企業(yè)文化的三化要求 （1）通俗化 （2）個性化 （3）利益化 第二節(jié)：用文化營造激情的士氣氛圍 1．激情：高效工作的精神境界 （1）打造富有活力的激情團隊 （2）營造激情的氣場 （3）發(fā)揮幕后推手的作用。 2．士氣：高效工作的力量源泉 第三節(jié)：用文化打造學習型組織 1．學習：企業(yè)發(fā)展的后勁 （1）學習的系統(tǒng)性和個體補充 （2）在工作中學習 （3）模仿：也是一種學習 （4）培養(yǎng)學習的主動性 （5）營造濃郁的學習文化 2．培訓：提升全員技能與素養(yǎng) （1）外部培訓 （2）內部培訓 （3）內部培訓分類 （4）專業(yè)技術培訓步驟掌握 （5）明確培訓的目的 第四章：“適用式管理”的要義——人員高效管理 第一節(jié)：員工高效管理 1．人員管理的誤區(qū) （1）誤區(qū)一：不會“借力”管理。 （2）誤區(qū)二：不會用“八二”法則管理團隊。 （3）誤區(qū)三：不懂得“兩極”效應 （4）誤區(qū)四：不能將剛與柔巧妙結合在管理中 2．素養(yǎng)教育與培訓導入 （1）不能放松的OJT機制 （2）倡導“跟上上司腳步” 3．如何高效管理80后90后員工 （1）了解各時代員工處理問題的不同方式 （2）80后90后員工特征 （3）80后90后員工重要商數分析 （4）引領80后90后員工的5大文化 （5）管理80后90后員工的5大方法。 4．新員工教導 （1）怎樣讓新員工快速融入團隊 （2）怎樣對新員工實施上崗培訓 （3）怎樣傳、幫帶 5．人員士氣管理 （1）如何激發(fā)員工的工作激情 （2）如何提升員工士氣 6．員工激勵 （1）激勵的誤區(qū) （2）如何實施無成本激勵 （3）激勵的注意事項 第二節(jié)：如何打造高效能團隊 1．如何構建高效團隊 （1）明確職責和做事標準 （2）提出團隊的口號并承諾 （3）設定團隊的規(guī)則和潛規(guī)則 （4）提升團隊凝聚力 （5）提升團隊執(zhí)行力 （6）培養(yǎng)專業(yè)人才和多技能工 2．如何營造高效工作氛圍 （1）激發(fā)員工的比賽興趣 （2）每天進步一點點 （3）培養(yǎng)高效工作的習慣 （4）掌握高效工作的方法 第三節(jié)：倡導“自我OJT” 1．培養(yǎng)部屬的自我提升意識 （1）告訴部屬：為什么要自我提升 （2）鞭策部屬養(yǎng)成學習的習慣 2．讓部屬掌握“自我OJT”的技能 （1）幫助部屬找到對OJT的需求 （2）指導部屬學習“自我OJT”技能 第五章：“適用式管理”創(chuàng)效益——生產高效管理 第一節(jié)：完善一流的生產現(xiàn)場 1．卓越現(xiàn)場管理的優(yōu)勢 （1）創(chuàng)建卓越現(xiàn)場的關鍵點 （2）卓越現(xiàn)場對管理者的要求 2．工作計劃、生產計劃制訂與達成 （1）如何制訂工作計劃 （2）實施工作計劃的5大要素 （3）完成工作計劃應遵循的5項原則 （4）如何完成工作計劃 3．如何實施現(xiàn)場標準化 （1）現(xiàn)場5S管理的誤區(qū)。 （2）合理規(guī)劃工作區(qū)。 （3）實施“4定”原則。 （4）現(xiàn)場管理目視化 （5）現(xiàn)場作業(yè)標準化 （6）工藝流程順暢化 4．現(xiàn)場物料管理 （1）加強物料的宏觀管理 （2）強化物料管理細節(jié) （3）物料管理程序化 5．現(xiàn)場設備的高效管理 （1）機器設備前期管理 （2）機器設備中期管理 （3）機器設備后期管理 （4）機器設備管理5個核心要素 第二節(jié)：創(chuàng)造一流的生產業(yè)績 1．向流程優(yōu)化、創(chuàng)新要業(yè)績 （1）如何優(yōu)化工藝流程 （2）如何創(chuàng)新工藝流程 2．掌握提升工作效率的方法 （1）向突破瓶頸要效率 （2）向“一個流”生產要效率 （3）向多能工要效率 （4）向“每天進步一點點”的心態(tài)要效率 （5）向合作共贏要效率 第三節(jié)：高效時間管理 1．不能缺少的時間觀念 （1）管理者自身的時間觀念 （2）加強團隊成員的時間觀念 2．時間管理的誤區(qū) （1）一.企業(yè)的時間管理問題出在哪里? （2）如何走出時間管理誤區(qū) 3．合理規(guī)劃并高效管理時間 （1）尋找時間浪費的原因 （2）掌握時間管理的8種方法 第六章：“適用式管理”降成本——13種成本控制 第一節(jié)：采購成本如何降低 1．采購人員的選用 （1）挑選采用人員的誤區(qū) 親信型 聽話型 忠誠型 （2）側面和隱蔽觀察采購人員 2．采購人員的心態(tài)和采購技能 （1）職業(yè)道德教育不能少 （2）采購技能培養(yǎng)不能忽視 （3）采購人員的溝通與內部客戶服務意識 3．克服無序采購 （1）采購的計劃性 （2）物料到位的及時性和合格率 4．供應商開發(fā)與優(yōu)化 （1）供應商開發(fā)與甄選 （2）建立供應商考核機制 （3）供應商優(yōu)化 5．如何實施陽光采購 （1）采購人員的陽光心態(tài) （2）客觀與主觀的辯證統(tǒng)一 （3）走出“貨比三家”的誤區(qū) 第二節(jié)：倉儲成本如何降低 1．合理布局降成本 （1）合理規(guī)劃。 （2）合理利用空間。 2．嚴格進出倉程序 （1）靠先進先出控成本 （2）靠標識、規(guī)范控成本 3．嚴格控制耗損成本 （1）防護耗損的措施 （2）如何降低倉儲運輸成本 （3）控制耗損降成本 第三節(jié)：人力成本如何降低 1．崗位控制 （1）如何定崗 （2）如何定編 （3）如何定額 2．靈活、合理調配人力 （1）培養(yǎng)一專多能的員工 （2）及時、合理調配 （3）保證發(fā)揮作用 3．加班控制 （1）嚴禁無所謂的加班 （2）嚴格加班審批程序 （3）確保加班能產生價值 第四節(jié)：物料成本如何降低 1．物料浪費成本控制 （1）控制來料不良 （2）預防積壓與呆料發(fā)生 （3）配料異常時的變更利用 （4）科學保存物料減少浪費 （5）掌握安全庫存降成本 （6）科學使用物料減浪費 （7）檢查操作人員浪費物料現(xiàn)象 （8）廢料再利用降成本 2．物料積壓成本 第五節(jié)：時間成本如何降低 1．生產安排的及時性 （1）根據交貨期合理安排時間 （2）根據生產狀況安排時間 2．訂單達成的有效性 3．部門間的協(xié)調性 （1）加強溝通，消除信息斷層現(xiàn)象 （2）會議協(xié)調，及時解決問題 第六節(jié)：品質成本如何降低 1．品質管理的誤區(qū) （1）明確企業(yè)投資的目的——贏利 （2）品牌不是短時期就能樹立起來的 （3）分清長期發(fā)展和短期生存的問題 （4）品質的實際定義 2．消除質量富裕 3．過程管理控制品質成本 （1）內部來料檢查控制品質成本 （2）減少返工控制成本 （2）減少返工控制成本 第七節(jié)：搬運成本如何降低 1．集思廣益尋找低成本辦法 2．合理使用搬運人力和機械設備 3．掌握方法，避免搬運產生損失 4．謹防搬運過程的丟失現(xiàn)象 5．分類擺放，減少尋找時間等 第八節(jié)：無序生產成本如何降低 1．加強統(tǒng)籌管理，避免各自為政 （1）生產計劃要科學 （2）克服各部門的本位主義 2．工藝混亂成本 （1）工藝流程不順暢 （2）局部出現(xiàn)瓶頸狀態(tài) （3）工作條件不一致 第九節(jié)：設備成本如何降低 1．落實責任 （1）戰(zhàn)略層的責任 （2）管理層的責任 2．建立預防措施 （1）預防大馬拉小車現(xiàn)象 （2）消除空轉現(xiàn)象 （3）消除停工待料現(xiàn)象 （4）消除技能不足問題 （5）減少操作員異常 （6）強化設備保養(yǎng)力度 （7）積極督導 第十節(jié)：貯藏成本如何降低 1．倉庫貯藏成本如何降低 （1）向規(guī)劃要效益 （2）做好防鼠、防盜、防損工作 （3）轉嫁貯藏成本 （4）勤盤點，預防呆料發(fā)生 2．生產線貯藏成本如何降低 （1）做好余料回收工作 （2）嚴格領料人簽字制度 第十一節(jié)：管理成本如何降低 1．扁平組織架構降成本 （1）企業(yè)組織架構臃腫的弊端 （2）組織架構扁平化的優(yōu)勢 2．縮編非生產人員降成本 （1）縮編不能操之過急 （2）注重人性化疏導 第十二節(jié)：能源和易耗品成本如何降低 1．能源成本控制 （1）水資源控制 （2）電資源控制 （3）氣資源控制 2．易耗品成本控制 （1）嚴格領用制度 （2）以舊換新 （3）紙張必須雙面使用 第十三節(jié)：內部溝通成本如何降低 1．內部客戶的定義 （1）什么是職級客戶 （2）什么是職能客戶 （3）什么是工序客戶 2．內部客戶服務與協(xié)作 （1）局部利益服從全局 （2）崗位利益服從工序要求 （3）減少本位主義和自私心理 （4）主動尋找解決問題的方法 （5）強化服務效果 3．用溝通促進服務效果 （1）內部客戶溝通的6種困擾 （2）高效溝通與服務6要素 （3）建立職級、職能、工序客戶間的考核機制 （4）服務內部客戶5個步驟 4．服務內部客戶應有的兩種心態(tài) （1）陽光心態(tài) （2）老板心態(tài) 第七章：“適用式管理”創(chuàng)品牌——有效管理品牌 第一節(jié)：品牌管理的內涵與塑造要素 1．品牌的文化內涵 （1）初階：物理特性 （2）中階：感官享受 （3）高階：價值體現(xiàn) （4）品牌內涵的真諦：讓消費者感覺不同 2．企業(yè)塑造品牌應注重的要素 （1）員工素養(yǎng)提升：品牌保障 （2）穩(wěn)定品質：品牌基礎 （3）適度投入廣告：提高品牌知名度 第二節(jié)：品牌延伸的注意事項 1．品牌延伸的模式 （1）一牌多品 （2）一牌一品 2．“一牌多品”延伸的誤區(qū) （1）大跨度延伸 （2）勾起消費者聯(lián)想疑慮 （3）消費者不會跟著你的期望走 （4）一牌多品的風險意識 3．中小企業(yè)延伸品牌的思考 第三節(jié)：中小企業(yè)品牌塑造的3個方法 1．展示個性 2．走簡約路線 3．適度的資金投入 （1）做好計劃 （2）注意階段性投入 （3）要有持久性打算 第四節(jié)：品牌鞏固與價值延伸 1．用服務鞏固品牌 2．用創(chuàng)新開發(fā)品牌價值 管理專著《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》，作者：劉靖，中國電力出版社出版，全國各地新華書店發(fā)行。 中小企業(yè)：發(fā)展之路在何方（劉靖） 中小企業(yè)成功之道： 中小企業(yè)：發(fā)展之路在何方 劉 靖 不管是中小企業(yè)的經營者還是管理者，都被一個問題困惑著——中小企業(yè)的發(fā)展之路在哪里？如何有效管理中小企業(yè)？ 本文從多方位詮釋中小企業(yè)的管理措施和發(fā)展趨勢，請您斟酌研讀。 中小企業(yè)——什么模式適合你 中國的中小企業(yè)上千萬家，不管是產值、稅收，還是提供的就業(yè)機會，都遠遠超過大型企業(yè)。而中小企業(yè)的管理，卻有太多的不盡人意。 這些年，中小企業(yè)從“摸石頭過河”式的經驗管理到崇洋媚外，盲目學習西方或日本式管理，再到名企效應、名人效應的模仿等，亦步亦趨、坎坎坷坷，可謂舉步維艱。 那么，到底什么樣的管理模式才是適合中國的中小企業(yè)在發(fā)展中學習、借鑒甚至仿效的？ 日本企業(yè)的管理模式？ 西方企業(yè)的管理模式？ 中國最成功企業(yè)的管理模式？ 似乎都不是。 可以負責任的告訴你，任何企業(yè)的管理模式都是不能復制的。企業(yè)要在市場競爭中生存、成長，必須找到適合自己的實戰(zhàn)型管理模式。 2007年，我在一家民營企業(yè)進行管理提升輔導。那家公司董事長黃先生對日本企業(yè)的管理模式情有獨鐘，專門從日本請來兩個在索尼公司退休的本部長，給公司當高級顧問，用日本人追求完美的“精益”管理文化來教導干部員工。黃先生花了很大代價，給兩個日本顧問很高的薪資，在國際酒店租套房，每天10點左右安排車子將日本顧問接到公司，下午又早早的將其送回國際酒店休息。企業(yè)對日本顧問恭敬得像供神一樣。兩個日本顧問輔導了將近2年，效果并不理想。黃先生感覺心理落差較大，就和日本顧問探討。兩個日本顧問給黃先生的理由是：“你的這幫人不行?！? 無奈之余，黃先生只得又請我當時就職的咨詢公司，采用中日合璧式的管理方式進行輔導。 日本的企業(yè)管理以其獨有的特色，得到全世界管理者的認可。那么，為什么兩個從索尼公司退休的高級管理干部，在黃先生的公司卻做不出理想的成績來？這是諸多的差異化導致的。 所以，不管是多么先進、成熟的管理模式，都是無法在另外一個企業(yè)復制的。 前些日子看到唐駿寫的書《我的成功可以復制》。因為我對“一個人的成功之路可以復制”極其懷疑，所以買了一本一探究竟。說實在話，要說他唐駿的成功可以復制，打死我也不會相信?？催^內容才明白，原來唐駿是從勵志的角度闡述成功需要努力學習、高效工作、堅忍不拔、積極創(chuàng)新……的理念和道理（當然，也是為了賣書采用的炒作噱頭）。 可見，不管是企業(yè)的成功還是個人的成功，其實都是不能照搬模式的。 那么，中小企業(yè)的發(fā)展有沒有捷徑可走呢？有。 這個捷徑就是適合中小企業(yè)運作的具有很強實戰(zhàn)性的“適用式管理”。 最好的模式不見得是最適合的 馬云這樣說：“比爾﹒蓋茨不是我的榜樣。每個人都有他的時代和環(huán)境，只有在那樣的時代才有那樣的成功。創(chuàng)業(yè)者不能重走別人的路。我和所有的人一樣，開始時的榜樣是蓋茨和李嘉誠，后來發(fā)現(xiàn)他們不是我的榜樣，太大太強，沒法學習。真正的榜樣一定在你附近?！? 個人的成功和企業(yè)的成功一樣，都有其特定的條件和背景。比如唐駿是中國第一職業(yè)經理人，你要學習唐駿，可以學習他對工作的執(zhí)著、刻苦、認真和責任心，其它的背景條件你是學不來的。所以，唐駿的成功根本不可能復制在你的身上。 10多年前，我在一家臺資企業(yè)就職時，公司要向海爾看齊，組織中高層干部學習海爾管理模式。我每周至少要抽出5個小時以上的時間，觀看海爾模式的講座、討論，寫心得。直到現(xiàn)在，那家公司和海爾的差距依然是如此之大?？梢詳嘌?，再學10年20年，也根本不可能打造出第二個海爾來。 這些年，國內許多企業(yè)也在學習海爾，能取得很大成就的卻寥若晨星。 其實，國內真正做得比較成功的企業(yè)，大多是走的具有自己特色的路線。像海爾、華為、聯(lián)想、蒙牛、阿里巴巴這些成功的企業(yè)，沒有哪個是靠學習別人的管理模式取得成功的。所以馬云才說出那樣富于見地的話。 但有一點可以肯定，只要你愿意學習別人的成功經驗和理念，哪怕效果不理想，只要抓住精髓，最終是能進步的。 適用式管理——中國企業(yè)的明智選擇 隨著人類社會進入到知識經濟時代，企業(yè)管理中以亞當﹒斯密的勞動分工理論和泰勒的科學管理原理為主流，注重單個環(huán)節(jié)的精細與優(yōu)化的管理思想必將逐漸淡化。而以系統(tǒng)思考、理念宣導、文化感召、道德規(guī)范、士氣激發(fā)、責任建立等為主要精髓的中國管理思想，將越來越多的被中國的企業(yè)家認可，并更多的導入到企業(yè)管理之中。 近幾年，曾經炙手可熱的MBA和海歸管理者在職場遭遇空前的冷落。前幾年靠讀幾本西方的管理書籍就自以為掌握了科學管理精髓而大談企業(yè)管理，夸夸其談的給中國的企業(yè)干部做培訓的“偽講師”們，在誤導企業(yè)之后，也被企業(yè)管理者認清了本來面目，失去昔日的風光而威風掃地了。這就是企業(yè)管理從“海龜”回到“土鱉”的返祖過程。 事實證明，不管是日本的“精益化管理”還是西方的“科學化管理”模式，都需要與中國的國情“接地氣”。曾偉先生說：“管理是項笨功夫?！边@話有見地，是經驗之談。 為什么一些咨詢公司在中國企業(yè)推行“精益生產管理”模式，等咨詢公司離開企業(yè)后，所推行的“精益生產模式”很快就會打回原形、壽終正寢呢？因為推行“精益生產管理”模式的咨詢公司沒有把來自日本的“模式”和中國的國情、企業(yè)的“廠情”、民族文化的特性結合起來。而是覺得“日本的管理模式”是時尚玩藝兒，能吸引企業(yè)老板的眼球，能幫咨詢公司賺錢，所以就大加鼓吹“精益化管理”，無限放大其實際效果。 在看電視劇《李小龍傳奇》時，里面有一段情節(jié)描述李小龍在美國和菲律賓棍王、武術理論教授伊姆山度切磋武術，伊姆山度強調武術是有招的，每一次比賽和搏擊，武術家都會使用一定的套路和招式。李小龍則強調武術是“從無招到有招，然后回到無招”的循環(huán)。伊姆山度則堅持認為武術的最高境界是練習到極致的絕招。兩人爭論不下。李小龍抓起桌子上裝滿熱水的杯子向伊姆山度扔去，伊姆山度在毫無準備的情況下，用一個下意識的敏捷動作將熱水杯接在手中。李小龍問：“教授，您接杯子的動作是什么絕招？”伊姆山度無可奈何地搖搖頭，認同了李小龍的觀點。絕招是在有意識的狀態(tài)下使用，與高手過招，你常常不知道對手會用什么招數。同樣，對手的招數快得不會給你留思考使用什么招數的時間。所以，武術高手需要見招拆招。學武術的人需要平時刻苦練功，將多種招式練到極致，然后回到“無招”狀態(tài)（將原來掌握的套路打亂，根據需要隨時運用或重新組合）。 武術的最高境界是“無招”。 企業(yè)管理的進步也在經歷類似武術進化的過程：從“無模式”到“有模式”，然后回到“無模式”。適用式管理，就是幫助企業(yè)找到適合自己的發(fā)展實戰(zhàn)型模式。 為什么一些企業(yè)推行“科學化管理”模式，結果卻失去了原有的士氣和激情？因為“科學化管理”強調的是技能和理性管理，側重于流程化和系統(tǒng)性。而中國企業(yè)的員工具有“感性”高于“理性”的特性?！皠賱t舉杯相慶，敗則拼死相救”是中國企業(yè)管理文化特性的典型表現(xiàn)。不從認識方面解決問題，其它的努力都是事倍功半。我在創(chuàng)作《帶著答案來找我》和《跟上上司腳步》2本書時，已經粗淺的論證過感性管理方面的問題。后來創(chuàng)作《贏在士氣：員工成長密碼》和《贏在士氣2：團隊成功密碼》時，又重點解讀了感性管理之于中國企業(yè)的重要性。 西方成功的企業(yè)家，個個都是管理專家。 中國成功的企業(yè)家，個個都是融會貫通的“雜家”。中國的企業(yè)家既要“懂管理”，也要“懂經濟”，還要“懂政治藝術”。 就以品質管理為例，國內的企業(yè)家也都認識到了品質的重要性，在加強品質管理方面花費不少心血。為什么很多企業(yè)在導入品質管理系統(tǒng)，增加QC人員數量后收到的效果依然不理想？因為許多實施品質管理的企業(yè)強調的是品質管理的“技能”和統(tǒng)計數據，而忽略了實質的因素——人的素養(yǎng)！QC人員只是起到了檢查、統(tǒng)計造成品質問題的事項和數據，并沒有真正起到降低不良率的作用。 海爾做品質管理，為什么能收到如此卓越的成效？因為張瑞敏側重的是海爾人對品質的“認識”和“意識”。海爾砸冰箱，砸的不是“品質管理的技能”，而是中國企業(yè)的干部職員心目中固有的“一點點瑕疵無所謂的品質意識”。 所以，在中國企業(yè)推廣“管理模式”，不解決“意識”的問題，僅靠導入“技能”，其效果是極其有限的。脫離國情講管理，是不能給中國企業(yè)帶來效益的。 就“管理”一詞的定義來說，中國和西方就有本質的不同。 西方人把“管理”叫做“技術”。因為西方人相對要單純一些。技術是很好復制的，你可以會，我可以會，大家都可以會； 中國人稱“管理”為“藝術”。因為中國人的思想中存在著“儒家文化”的底蘊，就許多問題來講，我們看到的表象和本質有時差別會很大。所以在中國企業(yè)中，有些看似簡單的問題，你要處理時可能會很棘手，因為你沒有看懂問題的本質。也有的問題初看貌似比較復雜，可能處理時反而簡單。因為復雜的本質已經在表象中表露出來了。所以，中國有“師傅領進門，修煉在個人。運用之妙存乎一心”的經驗之說。 請讀者朋友不要誤解，我這樣說話，并非不認同別的國家的企業(yè)管理模式。相反，我更清楚日本企業(yè)管理的卓越和西方管理的科學。中國有句古話：“桔栽江南既生桔，桔栽江北既生枳。”同樣的管理模式，用在美、日企業(yè)可能有效，用在中國的草根企業(yè)就不見得會有效。因為地域不同、文化不同、團隊構成的結構不同、管理者的思維方式不同；同樣的管理手段，用在張三身上有效，用在李四身上可能就沒有效果。因為人的性格不同、素養(yǎng)不同、家庭背景不同、價值觀不同、思考問題的方式不同……諸多的“不同”構成了管理的差異性。 卓越的管理模式和科學的管理思想，要通過合理的“融會”與“嫁接”，才能在中國企業(yè)落地生根、開花結果。這需要“接地氣”的過程。中國企業(yè)需要的，是建立在民族文化和中國國情基礎上的“管理藝術”。 因此，選擇實戰(zhàn)性強的適用式管理，才是中國中小企業(yè)的發(fā)展之道，才是中小型企業(yè)投資者最明智的選擇。 這不是最好的書，不是最科學的書，但卻是管理中小企業(yè)最適用的實戰(zhàn)型書。 由于本人水平所限，本書不當之處難免，懇請讀者朋友見諒。如蒙高人賜教，則倍感榮幸。 劉靖 【說明】 本文摘自劉靖教授2013年10月出版的管理著作《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》。 《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》一書，已被常州信息職業(yè)技術學院選定為經貿管理學院“中小企業(yè)管理剖析”課程教材，該學院管理專業(yè)近20個班級全部使用本書做為教材。 走向華企盛世 劉靖 企業(yè)管理三大難， 成本市場和人員。 傳統(tǒng)管理效果差， 套用美日有弊端。 企業(yè)出路在變革， 找到良方好發(fā)展。 科學精益雖高端， 套在華企見效難。 洋方需要接地氣， 教化職員是關鍵。 本土文化為基礎， 適用管理應首選。 劉靖 2012年8月寫于世界加工業(yè)基地?廣東省東莞市 管理專著《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》，作者：劉靖，中國電力出版社出版，全國各地新華書店發(fā)行。 中小企業(yè)管理專著—— 適用的才是最好的—— 中小企業(yè)管理之道 劉靖【著】 簡 易 目 錄 第一章：中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀與思考 第二章：中小企業(yè)如何導入“適用式管理” 第三章：“適用式管理”之魂——企業(yè)文化 第四章：“適用式管理”的要義——人員高效管理 第五章：“適用式管理”創(chuàng)效益——生產高效管理 第六章：“適用式管理”降成本——13種成本控制 第七章：“適用式管理”創(chuàng)品牌——有效管理品牌 詳 細 目 錄 第一章：中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀與思考 第一節(jié)：中小企業(yè)的低層次 1．低層次的資本運作 2．人才危機對中小企業(yè)的困惑 3．家族式管理的怪圈 第二節(jié)：管理誤區(qū)：經驗與科學的沖突 1．觀念的沖突 2．用人的沖突 3．對人才培訓的沖突 4．管理的沖突 第三節(jié)：微利時代的企業(yè)困局 1．中小企業(yè)的成長危機 2．“團隊低層次”對企業(yè)成長的制約 3．成本過高導致發(fā)展受阻 4．照搬國外模式影響企業(yè)發(fā)展 第二章：中小企業(yè)如何導入“適用式管理” 第一節(jié)：給企業(yè)把脈，找到發(fā)展的瓶頸 1．多方位、多角度分析 （1）采用魚骨圖方式尋找 （2）鎖定相關的細節(jié) （3）從成本和利潤空間尋找瓶頸 （4）從用人尋找瓶頸 2．請咨詢機構專家?guī)椭移款i （1）從宏觀決策與計劃控制尋找瓶頸 （2）從管理現(xiàn)狀尋找瓶頸 （3）從營銷方式尋找瓶頸 （4）從制度和文化尋找瓶頸 第二節(jié)：尋找適用的管理模式 1．對比原有模式的優(yōu)勢和劣勢 （1）優(yōu)勢：優(yōu)在哪里 （2）劣勢：為什么會出現(xiàn)劣勢 2．確定適用的管理模式 （1）不能走入“民主”的誤區(qū) （2）讓你的感覺說話 （3）注意“點”、“面”結合 第三節(jié)：宏觀思考與計劃調控 1．方向把握是關鍵 （1）領航者的胸襟 （2）保持清醒的頭腦 2．造勢：做好宣傳發(fā)動工作 （1）在廠區(qū)適當的地方懸掛橫幅標語。 （2）在車間、會議室、辦公場所張貼宣傳標語。 （3）組織管理變革專題會和員工大會。 （4）個別溝通交流。 3．計劃與統(tǒng)籌 （1）計劃的可行性與實施 （2）透過細節(jié)看執(zhí)行 （3）協(xié)調與統(tǒng)籌。 （4）把握調控的靈活性和原則性 4．內部協(xié)調 （1）體現(xiàn)大局觀念 （2）協(xié)調的及時性 第四節(jié)：關鍵環(huán)節(jié)控制 1．制度管人，流程管事，計劃貫穿 （1）讓制度管人的合理性 （2）讓流程管事的科學性 （3）讓計劃貫穿的完整性 2.拔“釘子”，為變革成功掃清障礙 （1）認真區(qū)分 （2）拔掉“釘子” 第三章：“適用式管理”之魂——企業(yè)文化 第一節(jié)：企業(yè)文化：不可忽視的精神力量 1．企業(yè)文化的四個特性 （1）引領性 （2）先進性 （3）務實性 （4）鮮活性 （5）超越性（華西） 2．企業(yè)文化的三化要求 （1）通俗化 （2）個性化 （3）利益化 第二節(jié)：用文化營造激情的士氣氛圍 1．激情：高效工作的精神境界 （1）打造富有活力的激情團隊 （2）營造激情的氣場 （3）發(fā)揮幕后推手的作用。 2．士氣：高效工作的力量源泉 第三節(jié)：用文化打造學習型組織 1．學習：企業(yè)發(fā)展的后勁 （1）學習的系統(tǒng)性和個體補充 （2）在工作中學習 （3）模仿：也是一種學習 （4）培養(yǎng)學習的主動性 （5）營造濃郁的學習文化 2．培訓：提升全員技能與素養(yǎng) （1）外部培訓 （2）內部培訓 （3）內部培訓分類 （4）專業(yè)技術培訓步驟掌握 （5）明確培訓的目的 第四章：“適用式管理”的要義——人員高效管理 第一節(jié)：員工高效管理 1．人員管理的誤區(qū) （1）誤區(qū)一：不會“借力”管理。 （2）誤區(qū)二：不會用“八二”法則管理團隊。 （3）誤區(qū)三：不懂得“兩極”效應 （4）誤區(qū)四：不能將剛與柔巧妙結合在管理中 2．素養(yǎng)教育與培訓導入 （1）不能放松的OJT機制 （2）倡導“跟上上司腳步” 3．如何高效管理80后90后員工 （1）了解各時代員工處理問題的不同方式 （2）80后90后員工特征 （3）80后90后員工重要商數分析 （4）引領80后90后員工的5大文化 （5）管理80后90后員工的5大方法。 4．新員工教導 （1）怎樣讓新員工快速融入團隊 （2）怎樣對新員工實施上崗培訓 （3）怎樣傳、幫帶 5．人員士氣管理 （1）如何激發(fā)員工的工作激情 （2）如何提升員工士氣 6．員工激勵 （1）激勵的誤區(qū) （2）如何實施無成本激勵 （3）激勵的注意事項 第二節(jié)：如何打造高效能團隊 1．如何構建高效團隊 （1）明確職責和做事標準 （2）提出團隊的口號并承諾 （3）設定團隊的規(guī)則和潛規(guī)則 （4）提升團隊凝聚力 （5）提升團隊執(zhí)行力 （6）培養(yǎng)專業(yè)人才和多技能工 2．如何營造高效工作氛圍 （1）激發(fā)員工的比賽興趣 （2）每天進步一點點 （3）培養(yǎng)高效工作的習慣 （4）掌握高效工作的方法 第三節(jié)：倡導“自我OJT” 1．培養(yǎng)部屬的自我提升意識 （1）告訴部屬：為什么要自我提升 （2）鞭策部屬養(yǎng)成學習的習慣 2．讓部屬掌握“自我OJT”的技能 （1）幫助部屬找到對OJT的需求 （2）指導部屬學習“自我OJT”技能 第五章：“適用式管理”創(chuàng)效益——生產高效管理 第一節(jié)：完善一流的生產現(xiàn)場 1．卓越現(xiàn)場管理的優(yōu)勢 （1）創(chuàng)建卓越現(xiàn)場的關鍵點 （2）卓越現(xiàn)場對管理者的要求 2．工作計劃、生產計劃制訂與達成 （1）如何制訂工作計劃 （2）實施工作計劃的5大要素 （3）完成工作計劃應遵循的5項原則 （4）如何完成工作計劃 3．如何實施現(xiàn)場標準化 （1）現(xiàn)場5S管理的誤區(qū)。 （2）合理規(guī)劃工作區(qū)。 （3）實施“4定”原則。 （4）現(xiàn)場管理目視化 （5）現(xiàn)場作業(yè)標準化 （6）工藝流程順暢化 4．現(xiàn)場物料管理 （1）加強物料的宏觀管理 （2）強化物料管理細節(jié) （3）物料管理程序化 5．現(xiàn)場設備的高效管理 （1）機器設備前期管理 （2）機器設備中期管理 （3）機器設備后期管理 （4）機器設備管理5個核心要素 第二節(jié)：創(chuàng)造一流的生產業(yè)績 1．向流程優(yōu)化、創(chuàng)新要業(yè)績 （1）如何優(yōu)化工藝流程 （2）如何創(chuàng)新工藝流程 2．掌握提升工作效率的方法 （1）向突破瓶頸要效率 （2）向“一個流”生產要效率 （3）向多能工要效率 （4）向“每天進步一點點”的心態(tài)要效率 （5）向合作共贏要效率 第三節(jié)：高效時間管理 1．不能缺少的時間觀念 （1）管理者自身的時間觀念 （2）加強團隊成員的時間觀念 2．時間管理的誤區(qū) （1）一.企業(yè)的時間管理問題出在哪里? （2）如何走出時間管理誤區(qū) 3．合理規(guī)劃并高效管理時間 （1）尋找時間浪費的原因 （2）掌握時間管理的8種方法 第六章：“適用式管理”降成本——13種成本控制 第一節(jié)：采購成本如何降低 1．采購人員的選用 （1）挑選采用人員的誤區(qū) 親信型 聽話型 忠誠型 （2）側面和隱蔽觀察采購人員 2．采購人員的心態(tài)和采購技能 （1）職業(yè)道德教育不能少 （2）采購技能培養(yǎng)不能忽視 （3）采購人員的溝通與內部客戶服務意識 3．克服無序采購 （1）采購的計劃性 （2）物料到位的及時性和合格率 4．供應商開發(fā)與優(yōu)化 （1）供應商開發(fā)與甄選 （2）建立供應商考核機制 （3）供應商優(yōu)化 5．如何實施陽光采購 （1）采購人員的陽光心態(tài) （2）客觀與主觀的辯證統(tǒng)一 （3）走出“貨比三家”的誤區(qū) 第二節(jié)：倉儲成本如何降低 1．合理布局降成本 （1）合理規(guī)劃。 （2）合理利用空間。 2．嚴格進出倉程序 （1）靠先進先出控成本 （2）靠標識、規(guī)范控成本 3．嚴格控制耗損成本 （1）防護耗損的措施 （2）如何降低倉儲運輸成本 （3）控制耗損降成本 第三節(jié)：人力成本如何降低 1．崗位控制 （1）如何定崗 （2）如何定編 （3）如何定額 2．靈活、合理調配人力 （1）培養(yǎng)一專多能的員工 （2）及時、合理調配 （3）保證發(fā)揮作用 3．加班控制 （1）嚴禁無所謂的加班 （2）嚴格加班審批程序 （3）確保加班能產生價值 第四節(jié)：物料成本如何降低 1．物料浪費成本控制 （1）控制來料不良 （2）預防積壓與呆料發(fā)生 （3）配料異常時的變更利用 （4）科學保存物料減少浪費 （5）掌握安全庫存降成本 （6）科學使用物料減浪費 （7）檢查操作人員浪費物料現(xiàn)象 （8）廢料再利用降成本 2．物料積壓成本 第五節(jié)：時間成本如何降低 1．生產安排的及時性 （1）根據交貨期合理安排時間 （2）根據生產狀況安排時間 2．訂單達成的有效性 3．部門間的協(xié)調性 （1）加強溝通，消除信息斷層現(xiàn)象 （2）會議協(xié)調，及時解決問題 第六節(jié)：品質成本如何降低 1．品質管理的誤區(qū) （1）明確企業(yè)投資的目的——贏利 （2）品牌不是短時期就能樹立起來的 （3）分清長期發(fā)展和短期生存的問題 （4）品質的實際定義 2．消除質量富裕 3．過程管理控制品質成本 （1）內部來料檢查控制品質成本 （2）減少返工控制成本 （2）減少返工控制成本 第七節(jié)：搬運成本如何降低 1．集思廣益尋找低成本辦法 2．合理使用搬運人力和機械設備 3．掌握方法，避免搬運產生損失 4．謹防搬運過程的丟失現(xiàn)象 5．分類擺放，減少尋找時間等 第八節(jié)：無序生產成本如何降低 1．加強統(tǒng)籌管理，避免各自為政 （1）生產計劃要科學 （2）克服各部門的本位主義 2．工藝混亂成本 （1）工藝流程不順暢 （2）局部出現(xiàn)瓶頸狀態(tài) （3）工作條件不一致 第九節(jié)：設備成本如何降低 1．落實責任 （1）戰(zhàn)略層的責任 （2）管理層的責任 2．建立預防措施 （1）預防大馬拉小車現(xiàn)象 （2）消除空轉現(xiàn)象 （3）消除停工待料現(xiàn)象 （4）消除技能不足問題 （5）減少操作員異常 （6）強化設備保養(yǎng)力度 （7）積極督導 第十節(jié)：貯藏成本如何降低 1．倉庫貯藏成本如何降低 （1）向規(guī)劃要效益 （2）做好防鼠、防盜、防損工作 （3）轉嫁貯藏成本 （4）勤盤點，預防呆料發(fā)生 2．生產線貯藏成本如何降低 （1）做好余料回收工作 （2）嚴格領料人簽字制度 第十一節(jié)：管理成本如何降低 1．扁平組織架構降成本 （1）企業(yè)組織架構臃腫的弊端 （2）組織架構扁平化的優(yōu)勢 2．縮編非生產人員降成本 （1）縮編不能操之過急 （2）注重人性化疏導 第十二節(jié)：能源和易耗品成本如何降低 1．能源成本控制 （1）水資源控制 （2）電資源控制 （3）氣資源控制 2．易耗品成本控制 （1）嚴格領用制度 （2）以舊換新 （3）紙張必須雙面使用 第十三節(jié)：內部溝通成本如何降低 1．內部客戶的定義 （1）什么是職級客戶 （2）什么是職能客戶 （3）什么是工序客戶 2．內部客戶服務與協(xié)作 （1）局部利益服從全局 （2）崗位利益服從工序要求 （3）減少本位主義和自私心理 （4）主動尋找解決問題的方法 （5）強化服務效果 3．用溝通促進服務效果 （1）內部客戶溝通的6種困擾 （2）高效溝通與服務6要素 （3）建立職級、職能、工序客戶間的考核機制 （4）服務內部客戶5個步驟 4．服務內部客戶應有的兩種心態(tài) （1）陽光心態(tài) （2）老板心態(tài) 第七章：“適用式管理”創(chuàng)品牌——有效管理品牌 第一節(jié)：品牌管理的內涵與塑造要素 1．品牌的文化內涵 （1）初階：物理特性 （2）中階：感官享受 （3）高階：價值體現(xiàn) （4）品牌內涵的真諦：讓消費者感覺不同 2．企業(yè)塑造品牌應注重的要素 （1）員工素養(yǎng)提升：品牌保障 （2）穩(wěn)定品質：品牌基礎 （3）適度投入廣告：提高品牌知名度 第二節(jié)：品牌延伸的注意事項 1．品牌延伸的模式 （1）一牌多品 （2）一牌一品 2．“一牌多品”延伸的誤區(qū) （1）大跨度延伸 （2）勾起消費者聯(lián)想疑慮 （3）消費者不會跟著你的期望走 （4）一牌多品的風險意識 3．中小企業(yè)延伸品牌的思考 第三節(jié)：中小企業(yè)品牌塑造的3個方法 1．展示個性 2．走簡約路線 3．適度的資金投入 （1）做好計劃 （2）注意階段性投入 （3）要有持久性打算 第四節(jié)：品牌鞏固與價值延伸 1．用服務鞏固品牌 2．用創(chuàng)新開發(fā)品牌價值 管理專著《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》，作者：劉靖，中國電力出版社出版，全國各地新華書店發(fā)行。 ? 中小企業(yè)：發(fā)展之路在何方（劉靖） ? 中小企業(yè)成功之道： ? 中小企業(yè)：發(fā)展之路在何方 ? 劉 靖 ? 不管是中小企業(yè)的經營者還是管理者，都被一個問題困惑著——中小企業(yè)的發(fā)展之路在哪里？如何有效管理中小企業(yè)？ ? 本文從多方位詮釋中小企業(yè)的管理措施和發(fā)展趨勢，請您斟酌研讀。 ? 中小企業(yè)——什么模式適合你 ? 中國的中小企業(yè)上千萬家，不管是產值、稅收，還是提供的就業(yè)機會，都遠遠超過大型企業(yè)。而中小企業(yè)的管理，卻有太多的不盡人意。 ? 這些年，中小企業(yè)從“摸石頭過河”式的經驗管理到崇洋媚外，盲目學習西方或日本式管理，再到名企效應、名人效應的模仿等，亦步亦趨、坎坎坷坷，可謂舉步維艱。 ? 那么，到底什么樣的管理模式才是適合中國的中小企業(yè)在發(fā)展中學習、借鑒甚至仿效的？ ? 日本企業(yè)的管理模式？ ? 西方企業(yè)的管理模式？ ? 中國最成功企業(yè)的管理模式？ ? 似乎都不是。 ? 可以負責任的告訴你，任何企業(yè)的管理模式都是不能復制的。企業(yè)要在市場競爭中生存、成長，必須找到適合自己的實戰(zhàn)型管理模式。 ? 2007年，我在一家民營企業(yè)進行管理提升輔導。那家公司董事長黃先生對日本企業(yè)的管理模式情有獨鐘，專門從日本請來兩個在索尼公司退休的本部長，給公司當高級顧問，用日本人追求完美的“精益”管理文化來教導干部員工。黃先生花了很大代價，給兩個日本顧問很高的薪資，在國際酒店租套房，每天10點左右安排車子將日本顧問接到公司，下午又早早的將其送回國際酒店休息。企業(yè)對日本顧問恭敬得像供神一樣。兩個日本顧問輔導了將近2年，效果并不理想。黃先生感覺心理落差較大，就和日本顧問探討。兩個日本顧問給黃先生的理由是：“你的這幫人不行?！? ? 無奈之余，黃先生只得又請我當時就職的咨詢公司，采用中日合璧式的管理方式進行輔導。 ? 日本的企業(yè)管理以其獨有的特色，得到全世界管理者的認可。那么，為什么兩個從索尼公司退休的高級管理干部，在黃先生的公司卻做不出理想的成績來？這是諸多的差異化導致的。 ? 所以，不管是多么先進、成熟的管理模式，都是無法在另外一個企業(yè)復制的。 ? 前些日子看到唐駿寫的書《我的成功可以復制》。因為我對“一個人的成功之路可以復制”極其懷疑，所以買了一本一探究竟。說實在話，要說他唐駿的成功可以復制，打死我也不會相信?？催^內容才明白，原來唐駿是從勵志的角度闡述成功需要努力學習、高效工作、堅忍不拔、積極創(chuàng)新……的理念和道理（當然，也是為了賣書采用的炒作噱頭）。 ? 可見，不管是企業(yè)的成功還是個人的成功，其實都是不能照搬模式的。 ? 那么，中小企業(yè)的發(fā)展有沒有捷徑可走呢？有。 ? 這個捷徑就是適合中小企業(yè)運作的具有很強實戰(zhàn)性的“適用式管理”。 ? 最好的模式不見得是最適合的 ? 馬云這樣說：“比爾﹒蓋茨不是我的榜樣。每個人都有他的時代和環(huán)境，只有在那樣的時代才有那樣的成功。創(chuàng)業(yè)者不能重走別人的路。我和所有的人一樣，開始時的榜樣是蓋茨和李嘉誠，后來發(fā)現(xiàn)他們不是我的榜樣，太大太強，沒法學習。真正的榜樣一定在你附近?！? ? 個人的成功和企業(yè)的成功一樣，都有其特定的條件和背景。比如唐駿是中國第一職業(yè)經理人，你要學習唐駿，可以學習他對工作的執(zhí)著、刻苦、認真和責任心，其它的背景條件你是學不來的。所以，唐駿的成功根本不可能復制在你的身上。 ? 10多年前，我在一家臺資企業(yè)就職時，公司要向海爾看齊，組織中高層干部學習海爾管理模式。我每周至少要抽出5個小時以上的時間，觀看海爾模式的講座、討論，寫心得。直到現(xiàn)在，那家公司和海爾的差距依然是如此之大。可以斷言，再學10年20年，也根本不可能打造出第二個海爾來。 ? 這些年，國內許多企業(yè)也在學習海爾，能取得很大成就的卻寥若晨星。 ? 其實，國內真正做得比較成功的企業(yè)，大多是走的具有自己特色的路線。像海爾、華為、聯(lián)想、蒙牛、阿里巴巴這些成功的企業(yè)，沒有哪個是靠學習別人的管理模式取得成功的。所以馬云才說出那樣富于見地的話。 ? 但有一點可以肯定，只要你愿意學習別人的成功經驗和理念，哪怕效果不理想，只要抓住精髓，最終是能進步的。 ? 適用式管理——中國企業(yè)的明智選擇 ? 隨著人類社會進入到知識經濟時代，企業(yè)管理中以亞當﹒斯密的勞動分工理論和泰勒的科學管理原理為主流，注重單個環(huán)節(jié)的精細與優(yōu)化的管理思想必將逐漸淡化。而以系統(tǒng)思考、理念宣導、文化感召、道德規(guī)范、士氣激發(fā)、責任建立等為主要精髓的中國管理思想，將越來越多的被中國的企業(yè)家認可，并更多的導入到企業(yè)管理之中。 ? 近幾年，曾經炙手可熱的MBA和海歸管理者在職場遭遇空前的冷落。前幾年靠讀幾本西方的管理書籍就自以為掌握了科學管理精髓而大談企業(yè)管理，夸夸其談的給中國的企業(yè)干部做培訓的“偽講師”們，在誤導企業(yè)之后，也被企業(yè)管理者認清了本來面目，失去昔日的風光而威風掃地了。這就是企業(yè)管理從“海龜”回到“土鱉”的返祖過程。 ? 事實證明，不管是日本的“精益化管理”還是西方的“科學化管理”模式，都需要與中國的國情“接地氣”。曾偉先生說：“管理是項笨功夫?！边@話有見地，是經驗之談。 ? 為什么一些咨詢公司在中國企業(yè)推行“精益生產管理”模式，等咨詢公司離開企業(yè)后，所推行的“精益生產模式”很快就會打回原形、壽終正寢呢？因為推行“精益生產管理”模式的咨詢公司沒有把來自日本的“模式”和中國的國情、企業(yè)的“廠情”、民族文化的特性結合起來。而是覺得“日本的管理模式”是時尚玩藝兒，能吸引企業(yè)老板的眼球，能幫咨詢公司賺錢，所以就大加鼓吹“精益化管理”，無限放大其實際效果。 ? 在看電視劇《李小龍傳奇》時，里面有一段情節(jié)描述李小龍在美國和菲律賓棍王、武術理論教授伊姆山度切磋武術，伊姆山度強調武術是有招的，每一次比賽和搏擊，武術家都會使用一定的套路和招式。李小龍則強調武術是“從無招到有招，然后回到無招”的循環(huán)。伊姆山度則堅持認為武術的最高境界是練習到極致的絕招。兩人爭論不下。李小龍抓起桌子上裝滿熱水的杯子向伊姆山度扔去，伊姆山度在毫無準備的情況下，用一個下意識的敏捷動作將熱水杯接在手中。李小龍問：“教授，您接杯子的動作是什么絕招？”伊姆山度無可奈何地搖搖頭，認同了李小龍的觀點。絕招是在有意識的狀態(tài)下使用，與高手過招，你常常不知道對手會用什么招數。同樣，對手的招數快得不會給你留思考使用什么招數的時間。所以，武術高手需要見招拆招。學武術的人需要平時刻苦練功，將多種招式練到極致，然后回到“無招”狀態(tài)（將原來掌握的套路打亂，根據需要隨時運用或重新組合）。 ? 武術的最高境界是“無招”。 ? 企業(yè)管理的進步也在經歷類似武術進化的過程：從“無模式”到“有模式”，然后回到“無模式”。適用式管理，就是幫助企業(yè)找到適合自己的發(fā)展實戰(zhàn)型模式。 ? 為什么一些企業(yè)推行“科學化管理”模式，結果卻失去了原有的士氣和激情？因為“科學化管理”強調的是技能和理性管理，側重于流程化和系統(tǒng)性。而中國企業(yè)的員工具有“感性”高于“理性”的特性。“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”是中國企業(yè)管理文化特性的典型表現(xiàn)。不從認識方面解決問題，其它的努力都是事倍功半。我在創(chuàng)作《帶著答案來找我》和《跟上上司腳步》2本書時，已經粗淺的論證過感性管理方面的問題。后來創(chuàng)作《贏在士氣：員工成長密碼》和《贏在士氣2：團隊成功密碼》時，又重點解讀了感性管理之于中國企業(yè)的重要性。 ? 西方成功的企業(yè)家，個個都是管理專家。 ? 中國成功的企業(yè)家，個個都是融會貫通的“雜家”。中國的企業(yè)家既要“懂管理”，也要“懂經濟”，還要“懂政治藝術”。 ? 就以品質管理為例，國內的企業(yè)家也都認識到了品質的重要性，在加強品質管理方面花費不少心血。為什么很多企業(yè)在導入品質管理系統(tǒng)，增加QC人員數量后收到的效果依然不理想？因為許多實施品質管理的企業(yè)強調的是品質管理的“技能”和統(tǒng)計數據，而忽略了實質的因素——人的素養(yǎng)！QC人員只是起到了檢查、統(tǒng)計造成品質問題的事項和數據，并沒有真正起到降低不良率的作用。 ? 海爾做品質管理，為什么能收到如此卓越的成效？因為張瑞敏側重的是海爾人對品質的“認識”和“意識”。海爾砸冰箱，砸的不是“品質管理的技能??，而是中國企業(yè)的干部職員心目中固有的“一點點瑕疵無所謂的品質意識”。 ? 所以，在中國企業(yè)推廣“管理模式”，不解決“意識”的問題，僅靠導入“技能”，其效果是極其有限的。脫離國情講管理，是不能給中國企業(yè)帶來效益的。 ? 就“管理”一詞的定義來說，中國和西方就有本質的不同。 ? 西方人把“管理”叫做“技術”。因為西方人相對要單純一些。技術是很好復制的，你可以會，我可以會，大家都可以會； ? 中國人稱“管理”為“藝術”。因為中國人的思想中存在著“儒家文化”的底蘊，就許多問題來講，我們看到的表象和本質有時差別會很大。所以在中國企業(yè)中，有些看似簡單的問題，你要處理時可能會很棘手，因為你沒有看懂問題的本質。也有的問題初看貌似比較復雜，可能處理時反而簡單。因為復雜的本質已經在表象中表露出來了。所以，中國有“師傅領進門，修煉在個人。運用之妙存乎一心”的經驗之說。 ? 請讀者朋友不要誤解，我這樣說話，并非不認同別的國家的企業(yè)管理模式。相反，我更清楚日本企業(yè)管理的卓越和西方管理的科學。中國有句古話：“桔栽江南既生桔，桔栽江北既生枳?！蓖瑯拥墓芾砟Ｊ?，用在美、日企業(yè)可能有效，用在中國的草根企業(yè)就不見得會有效。因為地域不同、文化不同、團隊構成的結構不同、管理者的思維方式不同；同樣的管理手段，用在張三身上有效，用在李四身上可能就沒有效果。因為人的性格不同、素養(yǎng)不同、家庭背景不同、價值觀不同、思考問題的方式不同……諸多的“不同”構成了管理的差異性。 ? 卓越的管理模式和科學的管理思想，要通過合理的“融會”與“嫁接”，才能在中國企業(yè)落地生根、開花結果。這需要“接地氣”的過程。中國企業(yè)需要的，是建立在民族文化和中國國情基礎上的“管理藝術”。 ? 因此，選擇實戰(zhàn)性強的適用式管理，才是中國中小企業(yè)的發(fā)展之道，才是中小型企業(yè)投資者最明智的選擇。 ? 這不是最好的書，不是最科學的書，但卻是管理中小企業(yè)最適用的實戰(zhàn)型書。 ? 由于本人水平所限，本書不當之處難免，懇請讀者朋友見諒。如蒙高人賜教，則倍感榮幸。 ? 劉靖 ? 【說明】 ? 本文摘自劉靖教授2013年10月出版的管理著作《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》。 ? 《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》一書，已被常州信息職業(yè)技術學院選定為經貿管理學院“中小企業(yè)管理剖析”課程教材，該學院管理專業(yè)近20個班級全部使用本書做為教材。 ? 走向華企盛世 ? 劉靖 ? 企業(yè)管理三大難， ? 成本市場和人員。 ? 傳統(tǒng)管理效果差， ? 套用美日有弊端。 ? 企業(yè)出路在變革， ? 找到良方好發(fā)展。 ? 科學精益雖高端， ? 套在華企見效難。 ? 洋方需要接地氣， ? 教化職員是關鍵。 ? 本土文化為基礎， ? 適用管理應首選。 ? 劉靖 2012年8月寫于世界加工業(yè)基地?廣東省東莞市 ? 管理專著《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》，作者：劉靖，中國電力出版社出版，全國各地新華書店發(fā)行。 ? ? 中小企業(yè)管理專著—— ? 適用的才是最好的—— ? 中小企業(yè)管理之道 ? 劉靖【著】 ? 簡 易 目 錄 ? 第一章：中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀與思考 ? 第二章：中小企業(yè)如何導入“適用式管理” ? 第三章：“適用式管理”之魂——企業(yè)文化 ? 第四章：“適用式管理”的要義——人員高效管理 ? 第五章：“適用式管理”創(chuàng)效益——生產高效管理 ? 第六章：“適用式管理”降成本——13種成本控制 ? 第七章：“適用式管理”創(chuàng)品牌——有效管理品牌 ? 詳 細 目 錄 ? 第一章：中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀與思考 ? 第一節(jié)：中小企業(yè)的低層次 ? 低層次的資本運作 ? 人才危機對中小企業(yè)的困惑 ? 家族式管理的怪圈 ? 第二節(jié)：管理誤區(qū)：經驗與科學的沖突 ? 觀念的沖突 ? 用人的沖突 ? 對人才培訓的沖突 ? 管理的沖突 ? 第三節(jié)：微利時代的企業(yè)困局 ? 中小企業(yè)的成長危機 ? 2．“團隊低層次”對企業(yè)成長的制約 ? 成本過高導致發(fā)展受阻 ? 照搬國外模式影響企業(yè)發(fā)展 ? 第二章：中小企業(yè)如何導入“適用式管理” ? 第一節(jié)：給企業(yè)把脈，找到發(fā)展的瓶頸 ? 多方位、多角度分析 ? 采用魚骨圖方式尋找 ? 鎖定相關的細節(jié) ? 從成本和利潤空間尋找瓶頸 ? 從用人尋找瓶頸 ? 請咨詢機構專家?guī)椭移款i ? 從宏觀決策與計劃控制尋找瓶頸 ? 從管理現(xiàn)狀尋找瓶頸 ? 從營銷方式尋找瓶頸 ? 從制度和文化尋找瓶頸 ? 第二節(jié)：尋找適用的管理模式 ? 對比原有模式的優(yōu)勢和劣勢 ? 優(yōu)勢：優(yōu)在哪里 ? 劣勢：為什么會出現(xiàn)劣勢 ? 確定適用的管理模式 ? 不能走入“民主”的誤區(qū) ? 讓你的感覺說話 ? 注意“點”、“面”結合 ? 第三節(jié)：宏觀思考與計劃調控 ? 方向把握是關鍵 ? 領航者的胸襟 ? 保持清醒的頭腦 ? 造勢：做好宣傳發(fā)動工作 ? 在廠區(qū)適當的地方懸掛橫幅標語。 ? 在車間、會議室、辦公場所張貼宣傳標語。 ? 組織管理變革專題會和員工大會。 ? 個別溝通交流。 ? 計劃與統(tǒng)籌 ? 計劃的可行性與實施 ? 透過細節(jié)看執(zhí)行 ? 協(xié)調與統(tǒng)籌。 ? 把握調控的靈活性和原則性 ? 內部協(xié)調 ? 體現(xiàn)大局觀念 ? 協(xié)調的及時性 ? 第四節(jié)：關鍵環(huán)節(jié)控制 ? 制度管人，流程管事，計劃貫穿 ? 讓制度管人的合理性 ? 讓流程管事的科學性 ? 讓計劃貫穿的完整性 ? 2.拔“釘子”，為變革成功掃清障礙 ? 認真區(qū)分 ? 拔掉“釘子” ? 第三章：“適用式管理”之魂——企業(yè)文化 ? 第一節(jié)：企業(yè)文化：不可忽視的精神力量 ? 企業(yè)文化的四個特性 ? 引領性 ? 先進性 ? 務實性 ? 鮮活性 ? 超越性（華西） ? 企業(yè)文化的三化要求 ? 通俗化 ? 個性化 ? 利益化 ? 第二節(jié)：用文化營造激情的士氣氛圍 ? 激情：高效工作的精神境界 ? 打造富有活力的激情團隊 ? 營造激情的氣場 ? 發(fā)揮幕后推手的作用。 ? 士氣：高效工作的力量源泉 ? 第三節(jié)：用文化打造學習型組織 ? 學習：企業(yè)發(fā)展的后勁 ? 學習的系統(tǒng)性和個體補充 ? 在工作中學習 ? 模仿：也是一種學習 ? 培養(yǎng)學習的主動性 ? 營造濃郁的學習文化 ? 培訓：提升全員技能與素養(yǎng) ? 外部培訓 ? 內部培訓 ? 內部培訓分類 ? 專業(yè)技術培訓步驟掌握 ? 明確培訓的目的 ? 第四章：“適用式管理”的要義——人員高效管理 ? 第一節(jié)：員工高效管理 ? 人員管理的誤區(qū) ? 誤區(qū)一：不會“借力”管理。 ? 誤區(qū)二：不會用“八二”法則管理團隊。 ? 誤區(qū)三：不懂得“兩極”效應 ? 誤區(qū)四：不能將剛與柔巧妙結合在管理中 ? 素養(yǎng)教育與培訓導入 ? 不能放松的OJT機制 ? 倡導“跟上上司腳步” ? 如何高效管理80后90后員工 ? 了解各時代員工處理問題的不同方式 ? （2）80后90后員工特征 ? （3）80后90后員工重要商數分析 ? 引領80后90后員工的5大文化 ? 管理80后90后員工的5大方法。 ? 新員工教導 ? 怎樣讓新員工快速融入團隊 ? 怎樣對新員工實施上崗培訓 ? 怎樣傳、幫帶 ? 人員士氣管理 ? 如何激發(fā)員工的工作激情 ? 如何提升員工士氣 ? 員工激勵 ? 激勵的誤區(qū) ? 如何實施無成本激勵 ? 激勵的注意事項 ? 第二節(jié)：如何打造高效能團隊 ? 如何構建高效團隊 ? 明確職責和做事標準 ? 提出團隊的口號并承諾 ? 設定團隊的規(guī)則和潛規(guī)則 ? 提升團隊凝聚力 ? 提升團隊執(zhí)行力 ? 培養(yǎng)專業(yè)人才和多技能工 ? 如何營造高效工作氛圍 ? 激發(fā)員工的比賽興趣 ? 每天進步一點點 ? 培養(yǎng)高效工作的習慣 ? 掌握高效工作的方法 ? 第三節(jié)：倡導“自我OJT” ? 培養(yǎng)部屬的自我提升意識 ? 告訴部屬：為什么要自我提升 ? 鞭策部屬養(yǎng)成學習的習慣 ? 讓部屬掌握“自我OJT”的技能 ? 幫助部屬找到對OJT的需求 ? 指導部屬學習“自我OJT”技能 ? 第五章：“適用式管理”創(chuàng)效益——生產高效管理 ? 第一節(jié)：完善一流的生產現(xiàn)場 ? 卓越現(xiàn)場管理的優(yōu)勢 ? 創(chuàng)建卓越現(xiàn)場的關鍵點 ? 卓越現(xiàn)場對管理者的要求 ? 工作計劃、生產計劃制訂與達成 ? 如何制訂工作計劃 ? 實施工作計劃的5大要素 ? 完成工作計劃應遵循的5項原則 ? 如何完成工作計劃 ? 如何實施現(xiàn)場標準化 ? 現(xiàn)場5S管理的誤區(qū)。 ? 合理規(guī)劃工作區(qū)。 ? 實施“4定”原則。 ? 現(xiàn)場管理目視化 ? 現(xiàn)場作業(yè)標準化 ? 工藝流程順暢化 ? 現(xiàn)場物料管理 ? 加強物料的宏觀管理 ? 強化物料管理細節(jié) ? 物料管理程序化 ? 現(xiàn)場設備的高效管理 ? 機器設備前期管理 ? 機器設備中期管理 ? 機器設備后期管理 ? 機器設備管理5個核心要素 ? 第二節(jié)：創(chuàng)造一流的生產業(yè)績 ? 向流程優(yōu)化、創(chuàng)新要業(yè)績 ? 如何優(yōu)化工藝流程 ? 如何創(chuàng)新工藝流程 ? 掌握提升工作效率的方法 ? 向突破瓶頸要效率 ? 向“一個流”生產要效率 ? 向多能工要效率 ? 向“每天進步一點點”的心態(tài)要效率 ? 向合作共贏要效率 ? 第三節(jié)：高效時間管理 ? 不能缺少的時間觀念 ? 管理者自身的時間觀念 ? 加強團隊成員的時間觀念 ? 時間管理的誤區(qū) ? （1）一.企業(yè)的時間管理問題出在哪里? ? 如何走出時間管理誤區(qū) ? 合理規(guī)劃并高效管理時間 ? 尋找時間浪費的原因 ? 掌握時間管理的8種方法 ? 第六章：“適用式管理”降成本——13種成本控制 ? 第一節(jié)：采購成本如何降低 ? 采購人員的選用 ? 挑選采用人員的誤區(qū) ? 親信型 ? 聽話型 ? 忠誠型 ? 側面和隱蔽觀察采購人員 ? 采購人員的心態(tài)和采購技能 ? 職業(yè)道德教育不能少 ? 采購技能培養(yǎng)不能忽視 ? 采購人員的溝通與內部客戶服務意識 ? 克服無序采購 ? 采購的計劃性 ? 物料到位的及時性和合格率 ? 供應商開發(fā)與優(yōu)化 ? 供應商開發(fā)與甄選 ? 建立供應商考核機制 ? 供應商優(yōu)化 ? 如何實施陽光采購 ? 采購人員的陽光心態(tài) ? 客觀與主觀的辯證統(tǒng)一 ? 走出“貨比三家”的誤區(qū) ? 第二節(jié)：倉儲成本如何降低 ? 合理布局降成本 ? 合理規(guī)劃。 ? 合理利用空間。 ? 嚴格進出倉程序 ? 靠先進先出控成本 ? 靠標識、規(guī)范控成本 ? 嚴格控制耗損成本 ? 防護耗損的措施 ? 如何降低倉儲運輸成本 ? 控制耗損降成本 ? 第三節(jié)：人力成本如何降低 ? 崗位控制 ? 如何定崗 ? 如何定編 ? 如何定額 ? 靈活、合理調配人力 ? 培養(yǎng)一專多能的員工 ? 及時、合理調配 ? 保證發(fā)揮作用 ? 加班控制 ? 嚴禁無所謂的加班 ? 嚴格加班審批程序 ? 確保加班能產生價值 ? 第四節(jié)：物料成本如何降低 ? 物料浪費成本控制 ? 控制來料不良 ? 預防積壓與呆料發(fā)生 ? 配料異常時的變更利用 ? 科學保存物料減少浪費 ? 掌握安全庫存降成本 ? 科學使用物料減浪費 ? 檢查操作人員浪費物料現(xiàn)象 ? 廢料再利用降成本 ? 物料積壓成本 ? 第五節(jié)：時間成本如何降低 ? 生產安排的及時性 ? 根據交貨期合理安排時間 ? 根據生產狀況安排時間 ? 訂單達成的有效性 ? 部門間的協(xié)調性 ? 加強溝通，消除信息斷層現(xiàn)象 ? 會議協(xié)調，及時解決問題 ? 第六節(jié)：品質成本如何降低 ? 品質管理的誤區(qū) ? 明確企業(yè)投資的目的——贏利 ? 品牌不是短時期就能樹立起來的 ? 分清長期發(fā)展和短期生存的問題 ? 品質的實際定義 ? 消除質量富裕 ? 過程管理控制品質成本 ? 內部來料檢查控制品質成本 ? 減少返工控制成本 ? 減少返工控制成本 ? 第七節(jié)：搬運成本如何降低 ? 集思廣益尋找低成本辦法 ? 合理使用搬運人力和機械設備 ? 掌握方法，避免搬運產生損失 ? 謹防搬運過程的丟失現(xiàn)象 ? 分類擺放，減少尋找時間等 ? 第八節(jié)：無序生產成本如何降低 ? 加強統(tǒng)籌管理，避免各自為政 ? 生產計劃要科學 ? 克服各部門的本位主義 ? 工藝混亂成本 ? 工藝流程不順暢 ? 局部出現(xiàn)瓶頸狀態(tài) ? 工作條件不一致 ? 第九節(jié)：設備成本如何降低 ? 落實責任 ? 戰(zhàn)略層的責任 ? 管理層的責任 ? 建立預防措施 ? 預防大馬拉小車現(xiàn)象 ? 消除空轉現(xiàn)象 ? 消除停工待料現(xiàn)象 ? 消除技能不足問題 ? 減少操作員異常 ? 強化設備保養(yǎng)力度 ? 積極督導 ? 第十節(jié)：貯藏成本如何降低 ? 倉庫貯藏成本如何降低 ? 向規(guī)劃要效益 ? 做好防鼠、防盜、防損工作 ? 轉嫁貯藏成本 ? 勤盤點，預防呆料發(fā)生 ? 生產線貯藏成本如何降低 ? 做好余料回收工作 ? 嚴格領料人簽字制度 ? 第十一節(jié)：管理成本如何降低 ? 扁平組織架構降成本 ? 企業(yè)組織架構臃腫的弊端 ? 組織架構扁平化的優(yōu)勢 ? 縮編非生產人員降成本 ? 縮編不能操之過急 ? 注重人性化疏導 ? 第十二節(jié)：能源和易耗品成本如何降低 ? 能源成本控制 ? 水資源控制 ? 電資源控制 ? 氣資源控制 ? 易耗品成本控制 ? 嚴格領用制度 ? 以舊換新 ? 紙張必須雙面使用 ? 第十三節(jié)：內部溝通成本如何降低 ? 內部客戶的定義 ? 什么是職級客戶 ? 什么是職能客戶 ? 什么是工序客戶 ? 內部客戶服務與協(xié)作 ? 局部利益服從全局 ? 崗位利益服從工序要求 ? 減少本位主義和自私心理 ? 主動尋找解決問題的方法 ? 強化服務效果 ? 用溝???促進服務效果 ? 內部客戶溝通的6種困擾 ? 高效溝通與服務6要素 ? 建立職級、職能、工序客戶間的考核機制 ? 服務內部客戶5個步驟 ? 服務內部客戶應有的兩種心態(tài) ? 陽光心態(tài) ? 老板心態(tài) ? 第七章：“適用式管理”創(chuàng)品牌——有效管理品牌 ? 第一節(jié)：品牌管理的內涵與塑造要素 ? 品牌的文化內涵 ? 初階：物理特性 ? 中階：感官享受 ? 高階：價值體現(xiàn) ? 品牌內涵的真諦：讓消費者感覺不同 ? 企業(yè)塑造品牌應注重的要素 ? 員工素養(yǎng)提升：品牌保障 ? 穩(wěn)定品質：品牌基礎 ? 適度投入廣告：提高品牌知名度 ? 第二節(jié)：品牌延伸的注意事項 ? 品牌延伸的模式 ? 一牌多品 ? 一牌一品 ? 2．“一牌多品”延伸的誤區(qū) ? 大跨度延伸 ? 勾起消費者聯(lián)想疑慮 ? 消費者不會跟著你的期望走 ? 一牌多品的風險意識 ? 中小企業(yè)延伸品牌的思考 ? 第三節(jié)：中小企業(yè)品牌塑造的3個方法 ? 展示個性 ? 走簡約路線 ? 適度的資金投入 ? 做好計劃 ? 注意階段性投入 ? 要有持久性打算 ? 第四節(jié)：品牌鞏固與價值延伸 ? 用服務鞏固品牌 ? 用創(chuàng)新開發(fā)品牌價值 ? 管理專著《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》，作者：劉靖，中國電力出版社出版，全國各地新華書店發(fā)行。