中小企業(yè)員工高效管理技巧（劉靖）

2014年9月24日 14時(shí)41分 贊(2) 評(píng)論(0)
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• 中小企業(yè)員工高效管理技巧 作者：劉靖 2009年，我在深圳市寶安區(qū)公明鎮(zhèn)給一個(gè)生產(chǎn)燈飾的小企業(yè)講“生產(chǎn)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善”課程時(shí)，糾正了該企業(yè)老板的哥哥管理員工的觀點(diǎn)。 在中小企業(yè)管理中，那位老板的哥哥是有代表性的。他的觀點(diǎn)是：管理員工一定要“嚴(yán)刑峻法”，越嚴(yán)明越好。我反問(wèn)他：“從內(nèi)心來(lái)說(shuō)，你愿不愿意被別人管你？”他揣摩一會(huì)兒，還是沒(méi)說(shuō)出來(lái)。后來(lái)老板告訴我，他的哥哥讓他很頭痛，不但管理員工的方法簡(jiǎn)單粗暴，自以為是老板的哥哥，在工廠里面誰(shuí)的話也不聽(tīng)，整個(gè)一個(gè)太上皇心態(tài)。 我告訴老板的哥哥：“管理員工需要一定的技巧，尤其是對(duì)80后90后的員工，要懂得‘管是不管，不管是管’的道理。” 為什么說(shuō)“管是不管，不管是管”呢？ 試想，當(dāng)你用“管理員工”的心態(tài)出現(xiàn)在員工面前的時(shí)候，你的表情、行為中就帶有明顯的“管理者”的官僚心理和霸道因素，面部表情就會(huì)不由自主的嚴(yán)厲起來(lái)，說(shuō)話的語(yǔ)氣就會(huì)帶著明顯的命令式，管理方法可能就簡(jiǎn)單粗暴，上下級(jí)的角色表現(xiàn)的就很分明……對(duì)員工來(lái)說(shuō)，他的人格在你面前不能得到尊重，心理就會(huì)反感。如果對(duì)方是一個(gè)自尊心很強(qiáng)的人，他可能不吃你那一套，當(dāng)面鑼對(duì)面鼓的和你對(duì)干起來(lái)。你原本是想通過(guò)“管理他”把工作做好，結(jié)果不但沒(méi)做好工作，反而弄得劍拔弩張。沒(méi)有達(dá)到“管”的目的，所以“管”是“不管”。 如果你換一種方式，不要在員工面前擺出“管理者”的架勢(shì)，自己放低調(diào)一些，在有包容心的情況下導(dǎo)入管理理念和原則性，寓剛強(qiáng)于柔韌之中，尊重員工的人格，從心理上化解員工對(duì)管理人員的抵觸情緒，用商量的語(yǔ)氣合理安排他的工作，他愿意接受，并且能順利的完成。這種人性化的方式，看起來(lái)是“不管”，實(shí)際達(dá)成了你期望的目標(biāo)，是不是就達(dá)到了“管”的目的了呢？ 兩種方式相比較，孰優(yōu)孰劣自然就出來(lái)了。中國(guó)人講究“你敬我一尺，我敬你一丈；你打我一棍，我還你一棒”。所以，“管是不管，不管是管”的道理就在這里。 1．人員管理的誤區(qū) 2007年，我在一家著名的管理咨詢公司任項(xiàng)目總監(jiān)，在一個(gè)集團(tuán)公司輔導(dǎo)管理提升。有一天，負(fù)責(zé)總部運(yùn)營(yíng)工作的副總經(jīng)理向我訴苦：“劉老師，我感覺(jué)做高層管理工作很累。”那個(gè)集團(tuán)公司總部是老板創(chuàng)業(yè)時(shí)的根據(jù)地，規(guī)模不大，總?cè)藬?shù)410多人。照理說(shuō)，一個(gè)有能力的副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)400多人的工廠，不應(yīng)該很累。但那個(gè)副總在別的公司就職時(shí)，是從技術(shù)層面成長(zhǎng)起來(lái)的，當(dāng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理，缺少總攬全局的經(jīng)驗(yàn)和方法，在副總職位上敬業(yè)有余能力不足。這家集團(tuán)公司總部的總經(jīng)理由董事長(zhǎng)擔(dān)任，董事長(zhǎng)之所以讓副總在試用期轉(zhuǎn)正，就是看上了他的敬業(yè)精神。在閑聊時(shí)，董事長(zhǎng)和我說(shuō)過(guò)副總的情況，對(duì)他“執(zhí)著有余，靈活不足。敬業(yè)有余，能力不足”的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)了如指掌，請(qǐng)我點(diǎn)化副總的工作方法問(wèn)題。讓人頭痛的是，那個(gè)副總?cè)鄙凫`活性，不懂得調(diào)整自己，處在副總的職位上，依然用以前當(dāng)技術(shù)主管時(shí)的方法管理公司。由于副總的試用期剛過(guò)，“建功”心切，又把手中的權(quán)力看的很重，總部的一應(yīng)事務(wù)，他都事必躬親，這就是他喊“累”的原因。因?yàn)樗呀?jīng)走入了人員管理的誤區(qū)。我受董事長(zhǎng)的委托，既要點(diǎn)化副總的工作方法，又要照顧到他的自尊，不能讓他感覺(jué)我是在教他，所以只能委婉地給他講一些領(lǐng)導(dǎo)帶人的基本技巧。 （1）誤區(qū)一：不會(huì)“借力”管理。 “借力管理”是領(lǐng)導(dǎo)帶人的技巧之一。對(duì)高層管理者尤其適用。 我問(wèn)那位副總：“你管多少人？”他煞有介事地說(shuō)：“劉老師，我們公司410多人，除了業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的十幾個(gè)人屬集團(tuán)公司直接管理外，剩余的都是我管。你說(shuō)我管多少人？”他那意思好像我這個(gè)顧問(wèn)師不會(huì)算這樣簡(jiǎn)單的賬一樣。我告訴他：“如果是我的話，我絕對(duì)不會(huì)管這么多人?！彼唤獾貑?wèn)：“你要管多少個(gè)？”我反問(wèn)他：“你下面有幾個(gè)經(jīng)理？”他如數(shù)家珍地將行政、采購(gòu)、工程、生產(chǎn)、品質(zhì)、設(shè)備6個(gè)部門(mén)數(shù)了一遍。我告訴他：“如果你想輕松，管理效果又好，你就管好6個(gè)部門(mén)的經(jīng)理，讓各部門(mén)經(jīng)理管理好各自的部門(mén)。如果你想累而效果不佳，就繼續(xù)管你下面的400個(gè)人。”我建議他學(xué)會(huì)借力管理。 越是高層管理者，越要懂得“借力”的道理。如何借力？組織架構(gòu)上面標(biāo)示的很明確。你的直接下屬，就是你要借力的第一人選。在實(shí)施“借力”時(shí)，既要層層滲透，也要注意靈活性。 借力的順序依次為： 高層管理者要借中層干部的力； 中層干部借助基層班組長(zhǎng)的力； 班組長(zhǎng)借助員工的力； 員工借助機(jī)械的力。 借力，就是要讓每一個(gè)層級(jí)都有效發(fā)揮作用。對(duì)中間層的干部來(lái)說(shuō)，他們發(fā)揮的作用常常有2個(gè)：積極和消極。當(dāng)上層管理者借助下層干部實(shí)施管理時(shí)，他們發(fā)揮的作用常常是積極的。如果撇開(kāi)下層干部直接深入一線處理問(wèn)題時(shí)，下層干部會(huì)有被架空的感覺(jué)。一旦有了被架空的感覺(jué)時(shí)，下層干部就可能會(huì)起消極的作用。 為了顯示自己的精湛技術(shù)，那位副總常常深入到生產(chǎn)線了解、解決生產(chǎn)技術(shù)問(wèn)題。由于他確實(shí)懂技術(shù)，又能站在副總經(jīng)理的職位調(diào)動(dòng)資源，所以許多問(wèn)題他解決得較順手。這樣一來(lái)，給生產(chǎn)線員工造成了錯(cuò)覺(jué)和依賴性。生產(chǎn)線一出問(wèn)題，員工就打電話給副總辦公室。初時(shí)，他覺(jué)得愜意，常在董事長(zhǎng)和下屬干部面前炫耀自己解決問(wèn)題的成就感。慢慢的生產(chǎn)經(jīng)理和車間幾個(gè)科長(zhǎng)就有意見(jiàn)了。因?yàn)樗麄冇辛吮患芸盏母杏X(jué)，在工作配合方面就不如以前了。這就是那位副總感覺(jué)很累而又效果不好的根本原因。 天底下最難的事情就是管理人，最容易的事情也是管理人。對(duì)有方法的管理者來(lái)說(shuō)，手下管很多人也不覺(jué)得困難；對(duì)缺少方法的管理者而言，就算讓他管很有限的幾個(gè)人，也會(huì)感覺(jué)力不從心。 （2）誤區(qū)二：不會(huì)用“八二”法則管理團(tuán)隊(duì)。 在人員管理方面，我們要懂得“管少放多”。這就是馬特萊的“80：20法則”。大部分員工技術(shù)水平合格，工作狀態(tài)正常，不需要管理人員花很多時(shí)間和精力去管理。你要多花費(fèi)精力關(guān)注的是那些技術(shù)水平低、出勤異常、工作狀態(tài)不穩(wěn)定、關(guān)鍵崗位或新進(jìn)、即將離職等的少部分人員。 要記住，在人員管理方面，不是平均分配時(shí)間，是要多花精力關(guān)注異常的少數(shù)人員。或者把“80：20法則”倒過(guò)來(lái)，用大部分時(shí)間和精力去關(guān)注少數(shù)異常人員，將少量精力用在對(duì)大部分正常人員的管理上。 （3）誤區(qū)三：不懂得“兩極”效應(yīng)。 “兩極”效應(yīng)是人員管理的重要技巧。所謂“兩極”，就是最好的和最差的。 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，表現(xiàn)最好的員工要抓好，給予適當(dāng)?shù)臉s譽(yù)和激勵(lì)，讓先進(jìn)者更先進(jìn)，樹(shù)立好榜樣，讓這部分員工起到好的帶頭作用，影響、感染更多的員工；其次是管理最差的員工。 在管理最差的員工時(shí)，根據(jù)他們的綜合表現(xiàn)分分類、排排隊(duì)，看哪些人是可以爭(zhēng)取的，哪些是可以轉(zhuǎn)化的，哪些是頑固不化的。可以爭(zhēng)取的就爭(zhēng)取，可以轉(zhuǎn)化的就通過(guò)談心溝通、做思想工作等方式，將這部分員工轉(zhuǎn)變?yōu)檎T工。最后是處理頑固不化者。對(duì)于害群之馬，要堅(jiān)決淘汰。 （4）誤區(qū)四：不能將剛與柔巧妙結(jié)合在管理中。 在人員管理中，“剛”代表的是管理者的魄力和原則性；“柔”則是包容、策略、人情味和人性化的體現(xiàn)。 只柔不剛的管理者，會(huì)成為沒(méi)有原則性的“濫好人”，常常以犧牲企業(yè)利益為代價(jià)來(lái)迎合一些人的消極心理，或滿足個(gè)別人員的不合理要求； 只剛不柔的干部，也讓領(lǐng)導(dǎo)為之頭痛。這樣的干部在執(zhí)行制度和原則方面過(guò)于呆板，管理方法常常會(huì)簡(jiǎn)單粗暴，讓有能力的人員離開(kāi)企業(yè)。 企業(yè)主導(dǎo)者要根據(jù)干部表現(xiàn)出的特點(diǎn)進(jìn)行教育和引導(dǎo)，將“剛”和“柔”巧妙結(jié)合在企業(yè)管理中。 2．素養(yǎng)教育與培訓(xùn)導(dǎo)入 許多工廠在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)推行5S、6S或7S、8S管理，為什么真正收到成效的工廠寥寥無(wú)幾？因?yàn)樗麄兓ㄌ嗟木υ谡?、整頓、清掃、清潔和安全、節(jié)約、環(huán)境等技能和形式的內(nèi)容上了，真正該花費(fèi)大量精力做好的“素養(yǎng)”教育卻沒(méi)有做好，所以導(dǎo)致5S或8S推行效果欠佳。我在從事管理培訓(xùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員對(duì)“5S”都有不同程度的誤解，認(rèn)為幾個(gè)項(xiàng)目同樣重要。其實(shí)不管是推行“5S”管理還是“8S”管理，最重要的都是“素養(yǎng)”這個(gè)要素。因?yàn)閷?shí)施“5S”和“8S”管理的關(guān)鍵是要做好維持工作，所以要讓車間所有員工都認(rèn)識(shí)到實(shí)施“5S”管理的好處，培養(yǎng)他們遵守紀(jì)律、規(guī)則和維護(hù)成果的自覺(jué)性，讓大家共同維持那些來(lái)之不易的成果。如果不在“人”的思想意識(shí)方面加強(qiáng)，其他項(xiàng)目做的再好也沒(méi)有多大意義。在培訓(xùn)課上，我向?qū)W員提出：要在實(shí)施“5S”和“8S”管理工作中取得良好業(yè)績(jī)，一定要從“素養(yǎng)”這個(gè)關(guān)鍵要素入手，先解決“人”的問(wèn)題。 看一個(gè)案例。 譚先生是香港人，在一家港資金屬制造有限公司就任生產(chǎn)經(jīng)理。公司要對(duì)生產(chǎn)車間推行“7S”管理。剛開(kāi)始時(shí)，譚先生采用常規(guī)方式，將7個(gè)項(xiàng)目同時(shí)推進(jìn)，結(jié)果效果很不理想，受到老板的質(zhì)疑。譚先生向我訴說(shuō)他們推行“7S”管理的困惑，并誠(chéng)意請(qǐng)我給他們指點(diǎn)一二。我引導(dǎo)譚先生在7個(gè)項(xiàng)目中找出關(guān)鍵因素——素養(yǎng)，以及核心因素——人。建議他調(diào)整工作方法，將原來(lái)“7個(gè)項(xiàng)目同時(shí)推進(jìn)”的做法調(diào)整為重點(diǎn)加強(qiáng)素養(yǎng)教育，提高干部和員工的素養(yǎng)。譚先生接受我的建議，將其他6個(gè)項(xiàng)目暫停，重點(diǎn)實(shí)施素養(yǎng)教育。等大家對(duì)實(shí)施“7S”管理的重要性充分理解了，提高了認(rèn)識(shí)，我又建議他們選擇一個(gè)部門(mén)作為實(shí)施“7S”管理的示范點(diǎn)。并要求示范點(diǎn)對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)節(jié)分解，將所有的細(xì)節(jié)做到位。 譚經(jīng)理要求示范部門(mén)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，很快收到了不同尋常的效果，在公司標(biāo)準(zhǔn)化管理中樹(shù)立了典范。緊接著，我建議譚經(jīng)理帶領(lǐng)各部門(mén)到示范點(diǎn)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)作強(qiáng)調(diào)要求。這樣一來(lái)，各部門(mén)的干部、員工不但提高了對(duì)“7S”管理的認(rèn)識(shí)，也掌握了實(shí)施“7S”的步驟和操作技巧，從而減少了盲目性。在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，該公司全面導(dǎo)入“7S”實(shí)施，結(jié)果收到了意想不到的效果。公司老板對(duì)譚經(jīng)理徹底扭轉(zhuǎn)7S困局的工作效果給予很高評(píng)價(jià)。 這個(gè)案例告訴我們，在培養(yǎng)員工方面花費(fèi)時(shí)間和精力是很值得的。 （1）不能放松的OJT機(jī)制。 對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，最重要的因素是什么？ 資金、訂單、廠房、技術(shù)、機(jī)器設(shè)備……這些東西自然重要，但最重要的因素是高素質(zhì)的人。對(duì)于企業(yè)干部和員工來(lái)說(shuō)，最重要的是積極工作、努力進(jìn)步的心態(tài)，而心態(tài)調(diào)整既需要有效的培訓(xùn)和正確的引導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 什么是OJT？ “OJT”指的是職場(chǎng)培訓(xùn)（On the Job Training）。通常是指單位組織的對(duì)職員進(jìn)行的崗位技能、專業(yè)知識(shí)、應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)和練習(xí)（或上級(jí)對(duì)下級(jí)，老員工對(duì)新員工進(jìn)行的技能、意識(shí)、素養(yǎng)方面的教導(dǎo)形式）。 隨著企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理的延伸和對(duì)員工素養(yǎng)培訓(xùn)的重視，“OJT”這個(gè)名詞的概念在企業(yè)干部中已經(jīng)廣為人知。 強(qiáng)大的企業(yè)離不開(kāi)高素質(zhì)的員工，員工成長(zhǎng)離不開(kāi)培訓(xùn)和教育。這就需要企業(yè)建立培養(yǎng)員工的機(jī)制，需要各級(jí)管理干部認(rèn)真履行對(duì)員工的培訓(xùn)與教導(dǎo)，切實(shí)做好員工培訓(xùn)工作。 （2）倡導(dǎo)“跟上上司腳步”。 這里有必要推薦一下我在2012年5月出版的《跟上上司腳步——高效工作密碼》。 先贅述一下我撰寫(xiě)《跟上上司腳步》的動(dòng)機(jī)。我在從事企業(yè)管理變革輔導(dǎo)和管理培訓(xùn)過(guò)程中，常常聽(tīng)到兩種不同的聲音：老板和高層領(lǐng)導(dǎo)嘆息：下屬不能正確理解自己的意圖，跟不上自己的腳步，不能在工作上和自己達(dá)成默契；基層干部和員工則抱怨：跟上上司的腳步有困難。他們?cè)鞠肱浜仙纤緦⒐ぷ髯龅酶?，但因技能不夠或方法掌握不?dāng)，總是感覺(jué)力不從心。他們想學(xué)習(xí)一些提升職場(chǎng)技能和工作業(yè)績(jī)的方法，卻不知從哪里入手。而他們的上司要么是不主動(dòng)培訓(xùn)他們，要么是自己的能力也需要提升，所以造成他們和領(lǐng)導(dǎo)之間存在很大的距離。正是因?yàn)檫@樣的距離，以致使許多原本可以做得更好的工作卻不盡人意，合理的工作目標(biāo)難以達(dá)成，正常的業(yè)績(jī)提升受阻。 對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，要想提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，就要在提升部屬和員工的素養(yǎng)、技能方面多下功夫，縮短和部屬之間的距離。這要從2個(gè)方面入手： A．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者加大培訓(xùn)部屬的力度，努力提升部屬的素養(yǎng)和技能。 B．倡導(dǎo)“跟上上司腳步”的理念，鼓勵(lì)部屬和員工積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，逐步縮小與上司的差距。 3．如何高效管理80后90后員工 海爾集團(tuán)必須重視和認(rèn)真研究80后和90后的員工管理，必須專門(mén)研究，拿出可行的辦法來(lái)。 ——張瑞敏 當(dāng)今的企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)：新生代的產(chǎn)業(yè)大軍不是那么“容易管理”了。傳統(tǒng)的管理方法在80后和90后的員工身上失去效用了……許多企業(yè)老板詢問(wèn)我管理80后90后員工的方法。對(duì)80后90后員工管理的問(wèn)題，已經(jīng)成為了企業(yè)普遍存在的管理困擾。 其實(shí)，80后90后員工遠(yuǎn)沒(méi)有一些企業(yè)干部說(shuō)的那么“邪乎”，只是他們沒(méi)有找到正確的方法，依然把管理60后70后的老方法套用在80后90后員工身上，犯了“穿新鞋走老路”的錯(cuò)誤。 看看不同時(shí)代員工的特征： 60后的人：循規(guī)蹈矩； 70后的人：激情澎湃； 80后的人：?jiǎn)胃瑟?dú)行； 90后的人：靈光閃閃。 要高效管理80后90后員工，就要了解他們成長(zhǎng)的時(shí)代背景，分析他們的特征和重要商數(shù)，掌握相應(yīng)的管理方法。 （1）各時(shí)代員工處理問(wèn)題的不同方式。 我在講授“80后90后員工高效管理”課程時(shí)，會(huì)和學(xué)員分享2個(gè)故事。 故事之一，60后70后員工處理問(wèn)題的方式。 1997年，我在一家港臺(tái)合資企業(yè)任課長(zhǎng)。一天，人事小姐拿著一疊信件走進(jìn)寫(xiě)字樓。剛好董事長(zhǎng)走過(guò)來(lái)，她從人事小姐拿的信件中抽出一封電報(bào)，笑著對(duì)我說(shuō)：“劉靖，你過(guò)來(lái)看，騙老板的電報(bào)又發(fā)來(lái)了。”我一邊走過(guò)去看，一邊心里納悶：騙老板的電報(bào)是什么樣的？怎么被董事長(zhǎng)一眼就看出來(lái)了？原來(lái)那封電報(bào)是一個(gè)員工的家里發(fā)來(lái)的，上面寫(xiě)6個(gè)字：奶奶病危，速回。我不解地問(wèn)董事長(zhǎng)：“這怎么是騙老板的電報(bào)呢？”董事長(zhǎng)無(wú)奈地笑一笑：“臺(tái)資企業(yè)的老板，都對(duì)這事兒議論很多次了。有的員工想辭工轉(zhuǎn)廠或者請(qǐng)假回家，工廠趕貨很緊，干部不批他們的辭工和假期，那些員工就會(huì)采用這樣的方式騙老板。說(shuō)是‘奶奶病?！?，可能這個(gè)電報(bào)上說(shuō)的奶奶，都已經(jīng)過(guò)世幾年了?！? 董事長(zhǎng)說(shuō)的是事實(shí)。我以前當(dāng)生產(chǎn)主管時(shí)，就曾簽批過(guò)類似的電報(bào)。后來(lái)晉升為課長(zhǎng)，簽批類似理由的辭工書(shū)或請(qǐng)假單就更多了。 現(xiàn)在回頭想一想，那時(shí)候的員工之所以采用那樣的處理方式，是和他們的教育背景和生活時(shí)代有很大關(guān)系。從年代方面看，那時(shí)候打工的員工都是60后70后，他們接受的教育，有著儒家文化的底蘊(yùn)，做人做事懂得低調(diào)和委婉，加之那時(shí)候的經(jīng)濟(jì)條件普遍不好，工廠少，找工作很難。所以盡管當(dāng)時(shí)工資很低，勞動(dòng)強(qiáng)度也比現(xiàn)在大得多，他們還是要接受現(xiàn)實(shí)。有的員工找到了好一點(diǎn)的工作或者有事要請(qǐng)假，趕上工廠趕貨很緊時(shí)，主管一般不批準(zhǔn)。他們舍不得丟下沒(méi)發(fā)的工資自動(dòng)離職，也不敢和管理人員糾纏，只好采取迂回的方式。 所以，不少管理人員認(rèn)為60后70后員工聽(tīng)話、抗壓力強(qiáng)、好管理。 故事之二，80后90后員工處理問(wèn)題的個(gè)性特色。 前幾年，在一個(gè)生產(chǎn)工藝品的大型臺(tái)資企業(yè)的彩繪部，發(fā)生一起讓人大跌眼鏡的管理沖突事件。一個(gè)80后男員工早上一上班，就向班長(zhǎng)提出請(qǐng)假一天，說(shuō)是他一個(gè)同學(xué)來(lái)找他。班長(zhǎng)告訴他，一般性的請(qǐng)假需要提前一天申請(qǐng)，可那個(gè)男員工堅(jiān)持要請(qǐng)假。班長(zhǎng)無(wú)奈，只好把副主管找來(lái)幫助說(shuō)服。副主管開(kāi)導(dǎo)一番，不見(jiàn)效果，就把申請(qǐng)請(qǐng)假的男員工帶給主管。主管是位30歲左右的小伙子，管理方式較強(qiáng)勢(shì)。他明確告訴男員工，請(qǐng)假要按照公司制訂的《請(qǐng)假制度》辦，必須提前一天申請(qǐng)，否則不能批準(zhǔn)。男員工硬磨了一會(huì)兒，看主管沒(méi)有批準(zhǔn)請(qǐng)假的意思，就抱起主管辦公桌上客戶簽字的陶瓷樣板，擺出一副一不做二不休的架勢(shì)，向主管說(shuō)：“老大，你如果不批我的請(qǐng)假，我就把這個(gè)客戶簽字的樣板給你摔碎。我的工資一分錢(qián)也不要了，立馬走人?！敝鞴苤滥袉T工說(shuō)得出做得到，更清楚客戶簽字的樣板被摔碎的嚴(yán)重性，只好無(wú)可奈何地給他簽字批了1天假期。 這就是80后90后員工處理問(wèn)題的風(fēng)格。他們成長(zhǎng)的年代，正趕上我們國(guó)家改革開(kāi)放初期，從社會(huì)到教育，都在打破舊的模式，盲目學(xué)習(xí)西方。結(jié)果西方進(jìn)步的東西沒(méi)有學(xué)到多少，儒家文化倡導(dǎo)的低調(diào)、內(nèi)斂、謙和的品德修養(yǎng)和民族文化精髓反而丟掉不少。因?yàn)槭堋拔骰彼汲钡挠绊?，加之在他們成長(zhǎng)的時(shí)代，國(guó)家經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與他們父輩成長(zhǎng)的時(shí)代有了天壤之別。80后90后員工生活在一個(gè)衣食無(wú)憂的環(huán)境里，所以他們的思想簡(jiǎn)單，追求自我、個(gè)性，對(duì)什么都抱無(wú)所謂態(tài)度。 一些管理人員給80后90后員工總結(jié)出許多負(fù)面的特點(diǎn)，認(rèn)為這是垮掉的一代。其實(shí)這是不公正的?？陀^來(lái)講，80后90后員工的缺點(diǎn)表現(xiàn)突出，優(yōu)點(diǎn)也相當(dāng)多。企業(yè)管理者要善于發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)他們?cè)诠ぷ髦袚P(yáng)長(zhǎng)避短，更好的發(fā)揮新時(shí)代主力軍的積極作用。 （2）80后90后員工的特征。 我在培訓(xùn)班上引導(dǎo)學(xué)員對(duì)80后和90后員工的特征和重要商數(shù)進(jìn)行分析。 先看特征。學(xué)員們把80后和90后員工的特征總結(jié)出20多點(diǎn)，歸納如下： ★心理孤單：永遠(yuǎn)覺(jué)得別人不可能了解自己。在熟人面前話較多，生人面前一言不發(fā)。 ★追求時(shí)尚：對(duì)自己的發(fā)型永遠(yuǎn)不滿意。熟知每家KTV的歌曲。電腦里一定有聊天工具，常常整天泡在網(wǎng)上，又不知道做什么。在信息爆炸的時(shí)代，他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電視等途徑獲得豐富的信息，但是對(duì)信息篩選能力較差。 ★心態(tài)浮躁：所有的電器都不看說(shuō)明書(shū)。不問(wèn)問(wèn)題，只查百度和谷歌。2分鐘時(shí)間安排是：前一分鐘崇拜，后一分鐘反對(duì)或鄙視。 ★個(gè)性鮮明：不相信說(shuō)教，懷疑一切，獨(dú)立判斷。喜歡挑戰(zhàn)權(quán)威，喜歡用自己的方式選擇行為，并對(duì)其行為負(fù)責(zé)。認(rèn)為“我喜歡的就是最好的”。 ★釋放個(gè)性：熱衷打破傳統(tǒng)構(gòu)想，崇尚多彩生活，不缺乏奉獻(xiàn)和付出的熱誠(chéng)。 ★職商表現(xiàn)不佳：缺少團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，散漫、自我、怯弱、沖動(dòng)、怕吃苦，缺進(jìn)取心。被喻為垮掉的一代。 （3）80后90后員工的重要商數(shù)分析。 ★智商： 智力商數(shù)。構(gòu)成智商的要素分別為：觀察力、注意力、記憶力、想象力、思維力。與60后和70后員工相比較，80后和90后員工接受新事物快，擅長(zhǎng)搜集信息，善于掌握未來(lái)工具，知識(shí)結(jié)構(gòu)完善。所以，應(yīng)該把80后和90后員工界定為高智商的群體。 ★情商： 又叫做情緒智力，是心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念。主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面表現(xiàn)出的狀態(tài)。 構(gòu)成情商的要素：自制力、熱忱、堅(jiān)持、自我驅(qū)動(dòng)、自我鞭策。 80后和90后員工在情商方面的表現(xiàn)是：?jiǎn)渭儯瑢?duì)不認(rèn)同的事物直接反彈。敢于突破傳統(tǒng)，愿意尋求新法。愿正面回應(yīng)問(wèn)題。不太主動(dòng)合作，團(tuán)隊(duì)精神較差。 情商提升的法則：了解自我、自我管理、自我激勵(lì)、識(shí)別他人的情緒、處理人際關(guān)系。 ★德商： 人的道德、人格品質(zhì)。包括：體貼、尊重、容忍、寬恕、誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)、平和、忠心、禮貌、幽默等美德。 德商的準(zhǔn)則：第一，把德商作為行動(dòng)的道德準(zhǔn)則；第二，德商有助于提升形象和競(jìng)爭(zhēng)力；第三，警惕道德性弱智。 80后90后的德商特征：自我需求清晰，強(qiáng)調(diào)自我。 ★職商： 應(yīng)對(duì)工作的職業(yè)商數(shù)。包括：教育、經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)袖氣質(zhì)、集體主義精神、熱情和效益觀。 職商內(nèi)涵所包含的4個(gè)方面：職業(yè)化的工作技能，職業(yè)化的形象，職業(yè)化的工作態(tài)度，職業(yè)化的道德。 80后90后員工的職商特征: 強(qiáng)調(diào)自我，張揚(yáng)個(gè)性。團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神尚待加強(qiáng)，集體主義思想淡漠。 ★靈商： 靈感智商。是對(duì)事物本質(zhì)的靈感、頓悟能力和直覺(jué)思維能力。人類的力氣不如牛大，奔跑沒(méi)有馬快，缺少貓的靈敏和狗的嗅覺(jué)……但是憑借靈感思維發(fā)達(dá)的大腦，成為主宰地球的“萬(wàn)物之靈”。這就是靈商的作用。 80后90后員工的靈商特征：擅長(zhǎng)個(gè)人創(chuàng)意，敢于創(chuàng)新。 （4）引領(lǐng)80后90后員工的五大文化 世界是我們的，也是你們的。但歸根結(jié)底是你們的。你們青年人朝氣蓬勃，好象早晨八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)。希望寄托在你們身上。 ——毛澤東 不少管理人員是多年的媳婦熬成婆，自己本身是以前的上司用簡(jiǎn)單、粗暴的方式“管理”出來(lái)的，當(dāng)了干部后，繼續(xù)采用過(guò)去上司管理自己時(shí)的簡(jiǎn)單粗暴的方式。新時(shí)期的員工已經(jīng)不是延續(xù)過(guò)去的管理方式就能收到效果的了，所以要懂得變通。不能只看到80后和90后員工的缺點(diǎn)，要從內(nèi)心深處接納他們。否則的話，對(duì)80后90后員工就會(huì)一直處在不想用又不得不用的矛盾心態(tài)中，就會(huì)讓自己很被動(dòng)。 要扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，你不妨試試下面幾種方法。 第一，接納。管理人員只有從內(nèi)心深處接納80后和90后員工，自己主動(dòng)消除心結(jié)，才能說(shuō)服自己關(guān)注他們的優(yōu)點(diǎn)，真正的、完全的接納他們。 要記住，接納是胸襟、是包容、是一個(gè)管理者應(yīng)有的職業(yè)品德。 第二，關(guān)愛(ài)。管理干部關(guān)愛(ài)員工，是應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度。要明白“關(guān)愛(ài)就是生產(chǎn)力”的道理。因?yàn)殛P(guān)愛(ài)能產(chǎn)生認(rèn)同感、凝聚力和驅(qū)動(dòng)力。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，凝聚力和驅(qū)動(dòng)力是執(zhí)行力的重要構(gòu)成部分。要把對(duì)80后90后員工的關(guān)愛(ài)表現(xiàn)在語(yǔ)言上，落實(shí)在行為上。關(guān)愛(ài)是感召員工的最好方式。 第三，融合。融合就是要融入80后90后員工之中，用他們喜好的方式和他們交流，交往，溝通和管理。融合產(chǎn)生認(rèn)同感,找到共同語(yǔ)言,共同方向和共同行動(dòng),讓他們?cè)诠芾砣藛T身上找到認(rèn)同感和親近感，達(dá)成共同目標(biāo)! 換句話說(shuō)，你不去主動(dòng)融合，把自己放到他們的對(duì)立面，這只能說(shuō)明你是一個(gè)不稱職的干部。 第四，柔性。中國(guó)式管理講究剛?cè)岵?jì)，“柔”是“剛”的補(bǔ)充。如果說(shuō)“剛性管理”強(qiáng)調(diào)的是原則性和制度化的話，“柔性管理”體現(xiàn)的就是包容心和人性化。 “柔性管理”的特征：內(nèi)在優(yōu)于外在，心理重于物理，身教勝于言教，肯定好于否定，激勵(lì)強(qiáng)于控制，務(wù)實(shí)高于務(wù)虛。 第五，互動(dòng)。有效引領(lǐng)80后和90后員工，必須注重互動(dòng)，這是企業(yè)逃不掉的課?；?dòng)的形式多種多樣，包括公司和員工之間的互動(dòng)，管理人員和員工之間的互動(dòng)，以及員工與員工之間的互動(dòng)，工作之內(nèi)的互動(dòng)和工作之外的互動(dòng)。通過(guò)互動(dòng)，讓員工真正感受到是工作、生活在一個(gè)有熱情、有活力、有關(guān)愛(ài)的團(tuán)隊(duì)這中，而不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。 互動(dòng)要求關(guān)心員工內(nèi)心感受，并進(jìn)行交流和關(guān)愛(ài)。 （5）管理80后90后員工的5個(gè)方法。 方法之一：“洗腦”工作做到位。 有的人把“洗腦”這個(gè)詞語(yǔ)給妖魔化了，片面認(rèn)為“洗腦”就是采用極端的手段對(duì)員工實(shí)施精神控制。其實(shí)這是狹隘的理解。先看一下“洗腦”一詞的來(lái)歷。1927年，國(guó)共合作破裂，國(guó)民黨害怕共產(chǎn)黨的宣傳攻勢(shì)，不許民眾接觸共產(chǎn)黨的“赤化”宣傳。他們把馬克思主義理論和共產(chǎn)主義理想的傳播稱作“洗腦”。 毛主席說(shuō):“農(nóng)村這塊陣地，社會(huì)主義思想不去占領(lǐng)，資本主義思想就一定會(huì)去占領(lǐng)?！痹趩T工教育方面，也是同樣的道理。每個(gè)正常的人，頭腦都是要接受信息、思想問(wèn)題的。如果員工的頭腦中接受的是對(duì)企業(yè)有利的、積極的信息，讓他認(rèn)同企業(yè)，就有留下來(lái)好好工作的愿望。換句話說(shuō)，如果一個(gè)員工接受的信息都是企業(yè)的陰暗面，他就會(huì)產(chǎn)生“離開(kāi)”的想法，他的工作就會(huì)消極，配合度就差，行為表現(xiàn)就會(huì)消沉或放縱。這就是企業(yè)對(duì)員工“洗腦”的意義。 我在珠海給企業(yè)干部講授80后90后員工高效管理課題時(shí)，給學(xué)員算過(guò)這樣一筆賬。如果一個(gè)新員工進(jìn)入一個(gè)單位，管理人員不進(jìn)行正面引導(dǎo)，這個(gè)新員工得到的企業(yè)信息，正面的占45％，負(fù)面的占55％。 55％（負(fù)面）—45％（正面）=10％（負(fù)面）。這個(gè)新員工就不會(huì)認(rèn)可這個(gè)公司的企業(yè)文化，甚至?xí)x擇離開(kāi)。 如果管理人員稍加引導(dǎo)，新員工得到的企業(yè)信息55％是正面，45％是負(fù)面。 55％（正面）—45％（負(fù)面）=10％（正面）。這個(gè)新員工就基本認(rèn)可公司的企業(yè)文化，就可能留下來(lái)繼續(xù)工作。 更進(jìn)一步說(shuō)，如果你是一個(gè)很負(fù)責(zé)任的管理人員，不但你積極引導(dǎo)新員工，還安排心態(tài)端正、工作積極、技法嫻熟、士氣高漲、有責(zé)任感的優(yōu)秀員工對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶，讓新員工充分感受到公司的關(guān)懷和團(tuán)隊(duì)的熱情與真誠(chéng)，那他的感覺(jué)就大不一樣。 如果這個(gè)新員工得到的企業(yè)正面信息占88％，負(fù)面信息只占12％。 88％（正面）—12％（負(fù)面）=76％（正面）這個(gè)新員工一定能成為你團(tuán)隊(duì)中的積極分子。 這就是企業(yè)對(duì)員工“洗腦”的實(shí)際意義和重要價(jià)值。 80后和90后員工的可塑性很大，企業(yè)應(yīng)對(duì)其人生觀、價(jià)值觀進(jìn)行正確引導(dǎo)和教育，采用正確的“洗腦”方式，引導(dǎo)他們認(rèn)知真善美，以積極的心態(tài)投入工作，以正確的方式應(yīng)對(duì)工作中的困難和挫折。 需要說(shuō)明，對(duì)員工“洗腦”，最好是在剛?cè)肼毜臅r(shí)候進(jìn)行。因?yàn)閯側(cè)肼毜男聠T工對(duì)企業(yè)的了解是一片空白，這個(gè)時(shí)候讓他接受對(duì)企業(yè)有利的、積極的信息，能收到事半功倍的效果。等到員工入職一段時(shí)間，接受了許多對(duì)企業(yè)不利的信息后再實(shí)施“洗腦”，效果會(huì)大打折扣。 對(duì)80后和90后員工“洗腦”需要的6個(gè)條件。 條件一，洗腦要潛移默化，不能讓對(duì)方感覺(jué)到你在對(duì)他“洗腦”，更不能把“洗腦”兩個(gè)字直接說(shuō)出口。 條件二，在對(duì)新員工實(shí)施“洗腦”期間，要有意識(shí)的安排心態(tài)端正，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度高，工作表現(xiàn)積極，能關(guān)心照顧同事的深資歷員工陪伴在被“洗腦”的員工身邊，生活上關(guān)心他，工作上指導(dǎo)他，思想上教育他，給他灌輸積極的工作理念和對(duì)企業(yè)有利的信息，讓他在體驗(yàn)被關(guān)愛(ài)的同時(shí)，也產(chǎn)生出積極工作的心態(tài)和留下來(lái)好好干的信心。 條件三，控制被“洗腦”的員工的工作和生活環(huán)境，盡量讓他少接觸那些思想消沉、工作消極、牢騷滿腹、總是盯住企業(yè)的負(fù)面部分大做文章的落后分子。 條件四，糾正消沉的行為與消極的工作態(tài)度。讓被“洗腦”者的思想按照組織設(shè)定的意思和程序進(jìn)行。上有管理者提倡的對(duì)新員工的要求、期望和成為優(yōu)秀員工的條件，下有“引導(dǎo)人員”的指導(dǎo)、督促和同事間的相互評(píng)價(jià)。讓被“洗腦”者認(rèn)識(shí)到這里是一個(gè)積極、上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，能讓他個(gè)人與組織共同成長(zhǎng)。在這個(gè)組織里，就要拋棄過(guò)去那些消極的態(tài)度和不文明的行為，洗心革面、重新做人，并成為被“洗腦”者的留聲機(jī)和傳聲筒。 條件五，建立一套循環(huán)論證的“洗腦”理論。被“洗腦”的員工經(jīng)歷“積極氛圍”的熏陶，行為和思想都會(huì)受到感染。這種行為方式就會(huì)在他頭腦中形成思維定勢(shì)。以后，他也會(huì)用這樣的方式給他后面入職的員工進(jìn)行“洗腦”。 方法之二：包容其缺點(diǎn)。 俗話說(shuō)“人無(wú)完人”。每一個(gè)時(shí)代的人，都帶有那個(gè)時(shí)代的烙?。ㄈ秉c(diǎn)）。只是80后和90后員工在缺點(diǎn)表現(xiàn)方面，與其他時(shí)代的人不同而已。優(yōu)秀的管理者不但要勇于承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)，還要有包容員工合理過(guò)錯(cuò)的胸襟。學(xué)會(huì)包容員工，也是優(yōu)秀干部要展示出來(lái)的職業(yè)素養(yǎng)。包容是美德、學(xué)問(wèn)、境界、管理藝術(shù)的綜合體現(xiàn)。 包容員工要注意2個(gè)方面： 包容80后和90后員工的合理過(guò)錯(cuò)，不是欣賞或放縱他的過(guò)錯(cuò)，更不是鼓勵(lì)他去犯錯(cuò)，而是讓他認(rèn)識(shí)到干部對(duì)他的友善與關(guān)愛(ài)，讓他更好地改正錯(cuò)誤； 包容不是遷就，更不是放任自流，所以不能走向極端。過(guò)分的包容會(huì)衍生出溺愛(ài)的毒素，既危害團(tuán)隊(duì)，更危害員工。 方法之三：使用好“鼓勵(lì)”這個(gè)法寶。 先看一個(gè)理發(fā)師的故事。 有個(gè)理發(fā)師帶了一個(gè)徒弟。徒弟第一次上崗，給第一位顧客理完發(fā)。結(jié)束后，顧客說(shuō)：“頭發(fā)留得長(zhǎng)了?！蓖降懿徽Z(yǔ)。師傅向顧客解釋：“頭發(fā)長(zhǎng)叫深藏不露，很符合您這樣的身份?！鳖櫩吐?tīng)后很高興，滿意而去。徒弟接著給第二位顧客理發(fā)。結(jié)束后，顧客說(shuō)：“頭發(fā)剪得太短了?！?徒弟不語(yǔ)。師傅趕忙向顧客解釋：“頭發(fā)短顯得利索、樸實(shí)，給人很好的親切感?！鳖櫩透吲d地滿意而去。徒弟接著給第三位顧客理發(fā)。理完后顧客說(shuō)：“花的時(shí)間太長(zhǎng)了。”徒弟不知該怎么接話，師傅笑著說(shuō)：“為‘首腦’多花點(diǎn)時(shí)間很有必要。 ‘進(jìn)門(mén)蒼頭秀士，出門(mén)白面書(shū)生’。”顧客滿意極了，大笑而去。徒弟去給第四位顧客理發(fā)。有了第三位顧客的教訓(xùn)，這次理的很快，一刻鐘就結(jié)束了。顧客不滿地說(shuō)：“十五分鐘就搞定了？”徒弟知道自己又犯錯(cuò)誤了，低頭不語(yǔ)。師傅笑首解釋：“時(shí)間就是金錢(qián)，頂上功夫速戰(zhàn)速?zèng)Q，為您贏得寶貴的時(shí)間和金錢(qián)，何樂(lè)而不為？”顧客滿意告辭。 晚上打烊后，徒弟感激地問(wèn)師傅：“我今天沒(méi)有一次是做對(duì)的，您為什么處處替我說(shuō)話？”師傅寬厚地笑道：“每件事都有對(duì)有錯(cuò)。我是站在積極的角度去解釋，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，是討人家喜歡；對(duì)你來(lái)說(shuō)，既是鼓勵(lì)，也是對(duì)你的鞭策。萬(wàn)事開(kāi)頭難，希望你以后把活做得更加漂亮。” 徒弟很受感動(dòng)，從此越發(fā)刻苦學(xué)藝，用更加精湛的手藝回報(bào)師傅的良苦用心。 愛(ài)聽(tīng)好話是人的天性。對(duì)80后90后的員工來(lái)說(shuō)，良好的鼓勵(lì)可提高他們的自信心，喚起他們樂(lè)于工作的激情，能促進(jìn)工作順利完成。 鼓勵(lì)員工既是管理者的處世藝術(shù)，又是職業(yè)美德。被鼓勵(lì)的員工心懷感激、努力工作，就是對(duì)管理者最好的回報(bào)。 方法之四：采用新方式溝通。 與人溝通能不能收到良好的效果，常常取決于采用的溝通方式是不是有效、得體。與80后90后的員工溝通，要收到良好的效果，就要采用他們熟悉、慣用的溝通方式和手段。比如網(wǎng)絡(luò)郵箱、QQ、博客、適合的活動(dòng)、人力資源組織的溝通會(huì)、離職調(diào)查等等。新的溝通方式會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。 分享與80后90后員工溝通的基本注意事項(xiàng)：嘴巴甜，禮數(shù)全；喝彩多，鼓勵(lì)先；守承諾，少允諾；對(duì)上敬，待下寬；擔(dān)責(zé)任，不推脫；兼聽(tīng)明，忌多言；要低調(diào)，要大度；心要誠(chéng)，意要專；要包容，不放縱；功勞推，過(guò)失攬。 方法之五：培訓(xùn)80后90后員工要用新方法。 80后90后員工對(duì)枯燥無(wú)味的培訓(xùn)常常抱厭煩的態(tài)度，不愿主動(dòng)配合。為了達(dá)到培訓(xùn)的效果，企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)，要注意幾點(diǎn)：方法靈活多樣，語(yǔ)言幽默生動(dòng)，內(nèi)容深入淺出，案例故事誘人，理論結(jié)合實(shí)際，素材積極向上，多用實(shí)事說(shuō)話，講師風(fēng)格各異，課前準(zhǔn)備充分，課堂氣氛活躍。 4．新員工教導(dǎo) 一流員工緊跟上司，高效工作； 二流員工聽(tīng)從安排，應(yīng)付工作； 三流員工消極怠工，抵觸工作。 ——摘自《跟上上司腳步——高效工作密碼》 企業(yè)需要一流的員工。而充斥工作崗位的常常是二流、三流的員工居多。企業(yè)要發(fā)展，員工的培養(yǎng)提升是不容忽視的問(wèn)題。 對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，新員工教導(dǎo)是一項(xiàng)重要而又系統(tǒng)的工作，是人力資源核心工作之一。一般的中小企業(yè)在這方面投入的精力和成本明顯不夠。由于近幾年勞工緊缺，招工前景不樂(lè)觀，以前從報(bào)名、初試、面試、體檢、甄選到錄取層層把關(guān)的嚴(yán)格招聘程序，早已被簡(jiǎn)單、粗放的招聘形式所取代。招聘、錄取條件放寬了，上崗前的培訓(xùn)、引導(dǎo)又跟不上，給后期管理造成很大的困擾。 不培養(yǎng)合格的員工，要制造合格的產(chǎn)品，讓企業(yè)向高層面發(fā)展就是空話。 （1）怎樣讓新員工快速融入團(tuán)隊(duì)。 新員工入職時(shí)，人力資源部要做好幾方面工作： 第一項(xiàng)，參觀新家。每一個(gè)新員工都要先認(rèn)知公司的生活環(huán)境，讓他們知道宿舍、食堂、便利店、洗手間、活動(dòng)室、閱覽室、文娛室、球場(chǎng)、內(nèi)部網(wǎng)吧等場(chǎng)所的位置、開(kāi)放時(shí)間、管理規(guī)定等，并做好詳細(xì)解說(shuō)工作； 第二項(xiàng)，熟悉新家。向新員工介紹公司狀況，學(xué)習(xí)企業(yè)發(fā)展史，了解公司的發(fā)展愿景，觀看企業(yè)文化方面的光盤(pán)教材，宣傳公司的主要產(chǎn)品和行業(yè)口碑。建立新員工對(duì)“新家”的信心。同時(shí)組織學(xué)習(xí)相關(guān)管理制度。在“熟悉新家”過(guò)程中，注意觀察每個(gè)員工的耐心、配合度和學(xué)習(xí)熱情； 第三項(xiàng)，考核新人。針對(duì)前面的內(nèi)容出題，進(jìn)行書(shū)面考核。合格者，送入相關(guān)部門(mén)。不合格者繼續(xù)學(xué)習(xí)。經(jīng)3次考核仍不合格者，要果斷辭退。這樣的員工不是智障就是根本不在乎，以后會(huì)成為企業(yè)的包袱，不能因?yàn)檎泄だщy就勉強(qiáng)安排； 第四項(xiàng)，分配入戶。要做好與相關(guān)部門(mén)的交接工作。交接新員工時(shí)，要向該部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)明該員工的學(xué)習(xí)和其它基本情況，便于部門(mén)在安排崗位時(shí)參考。完成交接后，要請(qǐng)?jiān)摬块T(mén)負(fù)責(zé)人在交接單簽字； 第五項(xiàng)，跟進(jìn)了解。新員工上崗后2周內(nèi)，要定期了解其在崗表現(xiàn)和適應(yīng)情況。對(duì)不能適應(yīng)本職工作的員工，建議調(diào)換崗位或協(xié)商更換部門(mén)； 第六項(xiàng)，建立檔案。對(duì)新員工上崗后的觀察了解，要持續(xù)3個(gè)月。了解的頻率可視時(shí)間推移而逐漸增長(zhǎng)。 第七項(xiàng)，培訓(xùn)訪談。建立培訓(xùn)訪談制度既是關(guān)愛(ài)員工的方式，也是提升員工素養(yǎng)必不可少的方式。 （2）怎樣對(duì)新員工實(shí)施上崗培訓(xùn) 上崗培訓(xùn)由用人部門(mén)負(fù)責(zé)。注意事項(xiàng)： 第一，選師傅。新員工能不能很快適應(yīng)工作，既和工作性質(zhì)本身以及該員工的領(lǐng)悟性有關(guān)，更和帶他的師傅的責(zé)任心、技術(shù)熟練度和教導(dǎo)方法相關(guān)。所以，選一個(gè)合格的師傅是前提條件。有些入職幾年的老員工做出的產(chǎn)品合格率也不高，追根溯源的話，很可能就是他在接受上崗培訓(xùn)時(shí)，帶他的師傅教給他的方法就不太正確。 第二，嚴(yán)規(guī)程。每個(gè)工作崗位都有相應(yīng)的工作流程和操作要求。要求新員工上崗學(xué)習(xí)期間，嚴(yán)格遵守每一個(gè)流程和規(guī)定，不得擅自增減流程和動(dòng)作。對(duì)操作重型機(jī)器的崗位員工，更要在責(zé)任心方面認(rèn)真督導(dǎo)，嚴(yán)格每一個(gè)規(guī)程的細(xì)節(jié)要求，以免因違規(guī)操作造成人身傷害和不應(yīng)有的損失。 前年在電視新聞上看到，珠三角有一個(gè)企業(yè)，有位年輕女工在操作機(jī)器時(shí)，沒(méi)有按照操作規(guī)程要求將頭發(fā)用工作帽罩起來(lái)，結(jié)果不慎將頭發(fā)卷入機(jī)器鏈條。雖然旁邊的工友及時(shí)關(guān)停了機(jī)器，該女工的頭發(fā)還是從頭皮被連根拔起……在醫(yī)院治療數(shù)月，恢復(fù)效果依然不好。 對(duì)那位女工來(lái)說(shuō)，她一生的幸福因?yàn)闆](méi)按操作規(guī)程要求將頭發(fā)罩起來(lái)而喪失； 對(duì)企業(yè)而言，因?yàn)楣芾聿坏轿辉斐傻娘@性損失慘重，隱性損失更是難以估量。顯性損失指的是女工的醫(yī)療費(fèi)、賠償金、護(hù)理費(fèi)和因此耽誤的產(chǎn)量、造成的殘次品等等；隱性損失則是因?yàn)槭鹿拾l(fā)生打亂了原有的生產(chǎn)計(jì)劃，給操作機(jī)器的其他女工造成了心理恐慌，企業(yè)要接受政府部門(mén)的安全檢查，公司要組織許多處理該項(xiàng)問(wèn)題的會(huì)議，要有相關(guān)的人員奔走在善后過(guò)程中等一系列的問(wèn)題。 嚴(yán)格按照規(guī)程操作，下利員工、中利公司、上利社會(huì)的問(wèn)題。絕對(duì)不容忽視。 第三，定時(shí)間。根據(jù)崗位難易度，規(guī)定新員工可以正式上崗的時(shí)間。對(duì)于能準(zhǔn)時(shí)達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)或能提前達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)者，要給當(dāng)事人和師傅適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。這樣可以激發(fā)雙方的積極性，縮短培訓(xùn)時(shí)間。 第四，嚴(yán)檢查。新員工正式上崗時(shí)，部門(mén)主管要親自或指定專人對(duì)新員工掌握的操作技能和規(guī)程進(jìn)行確認(rèn)。檢查不合格者，延長(zhǎng)上崗培訓(xùn)時(shí)間。 企業(yè)在新員工上崗培訓(xùn)方面花費(fèi)精力和成本是值得的。使用沒(méi)有培訓(xùn)的員工才是最大的浪費(fèi)。 （3）怎樣傳、幫、帶。 有媒體記者問(wèn)松下公司是制造什么的，松下幸之助告訴記者，松下公司首先制造的是高素質(zhì)的人才，然后是制造電器產(chǎn)品。 我有一個(gè)朋友是在松下公司成長(zhǎng)起來(lái)的。在說(shuō)到成長(zhǎng)歷程時(shí)，朋友說(shuō)在松下工作的時(shí)候，是他學(xué)習(xí)東西最多、成長(zhǎng)最快的時(shí)候。 其實(shí)，松下公司培養(yǎng)人才的方法既原始又簡(jiǎn)單，是儒家文化圈培養(yǎng)人才時(shí)慣用的“傳、幫、帶”方式。日本人稱這樣的方式是“母雞帶小雞”。 對(duì)新員工實(shí)施傳、幫、帶，要注意幾個(gè)問(wèn)題： 選好榜樣。 榜樣的力量是無(wú)窮的。但選什么樣的人給新員工做榜樣，卻不能含糊。一般企業(yè)給新員工選“傳、幫、帶”人員，多是突出技術(shù)，其實(shí)這是不負(fù)責(zé)任的做法。有技術(shù)的人員，如果他對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度不夠，他帶出來(lái)的新員工會(huì)和企業(yè)離心離德。所以給新員工選榜樣，要德、能兼?zhèn)?，并且要把“德”放在首要位置? 國(guó)民黨有黃埔軍校，共產(chǎn)黨有黨校。 請(qǐng)回答一個(gè)問(wèn)題： 國(guó)民黨黃埔軍校培養(yǎng)出的軍事人才，既系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)中外戰(zhàn)爭(zhēng)的理論知識(shí)，又占有武器、裝備、給養(yǎng)、人員數(shù)量等方面的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，為什么在戰(zhàn)爭(zhēng)中總是被沒(méi)有受過(guò)軍事知識(shí)教育、武器落后、給養(yǎng)極差、人員不多的共產(chǎn)黨的官兵打得落花流水？ 道理其實(shí)并不復(fù)雜。黃埔軍校培養(yǎng)的是打仗的技能，是被國(guó)民黨視若珍寶的軍事指揮人才；黨校培養(yǎng)的是信仰馬列主義，忠誠(chéng)于中國(guó)共產(chǎn)黨的黨員干部。這樣的黨員干部是通過(guò)共產(chǎn)黨的思想教育、共產(chǎn)主義的信仰鞏固、建立新中國(guó)的理念強(qiáng)化培育出來(lái)的忠誠(chéng)之士。 這個(gè)道理告訴我們，掌握“高超的技能”能讓人會(huì)做事，擁有“職業(yè)道德”能讓人做好事。企業(yè)給新員工選“傳、幫、帶”人員時(shí)，一定要先選“職業(yè)道德”，然后是“高超的技能”。要挑選那些心態(tài)端正、工作積極、忠誠(chéng)度高、認(rèn)真負(fù)責(zé)、技術(shù)過(guò)硬的優(yōu)秀員工作為榜樣，通過(guò)自己的言行影響新員工，采用正確的方法教育新員工，最終達(dá)到傳、幫、帶的目的。 制訂計(jì)劃。 給新員工制訂“傳、幫、帶”計(jì)劃，是為了更快、更好的培養(yǎng)新員工，縮短培養(yǎng)時(shí)間，加快成長(zhǎng)步伐。 制訂“傳、幫、帶”計(jì)劃時(shí)，需要部門(mén)負(fù)責(zé)人、人力資源部相關(guān)人員、負(fù)責(zé)“傳、幫、帶”的榜樣人選一起參加，確定某個(gè)階段以某項(xiàng)為重點(diǎn)。這樣可以減少盲目性，增強(qiáng)實(shí)際效果。 跟進(jìn)考核。 考核人選由部門(mén)相關(guān)干部和人力資源部指派人員組成，即可交叉考核，也可單獨(dú)進(jìn)行。其目的是為了檢查“傳、幫、帶”計(jì)劃的落實(shí)情況和階段性效果。 考核的頻率不易太密，以免增加不必要的成本。 5．人員士氣管理 士氣就是企業(yè)發(fā)展的活力。一個(gè)缺乏士氣的員工，工作沒(méi)有熱情，得過(guò)且過(guò)、敷衍塞責(zé)、抱住“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的消極心態(tài)在單位混日子，最終成為單位的累贅或毒瘤；一個(gè)缺少士氣的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)斗志低迷的群體，是不會(huì)有好的業(yè)績(jī)產(chǎn)生的。這樣的團(tuán)隊(duì)讓領(lǐng)導(dǎo)頭痛，讓企業(yè)背負(fù)沉重的負(fù)擔(dān)；一個(gè)士氣低落的公司，給人的感覺(jué)是壓抑、沉悶、沒(méi)有發(fā)展的生機(jī)。這樣死氣沉沉的公司受同行排擠，讓客戶遠(yuǎn)離，被市場(chǎng)唾棄，完全沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力可言。 士氣在管理中所起的重要作用，已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)管理者認(rèn)可。要想讓企業(yè)充滿盎然的生機(jī)，就要讓企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)充滿激情、活力和斗志，就要把員工的士氣調(diào)動(dòng)起來(lái)，讓企業(yè)中的個(gè)體成為“嗷嗷叫”的生龍活虎，讓企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)充滿工作的熱情和激情，強(qiáng)化戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 （1）如何激發(fā)員工的工作激情。 激發(fā)員工的激情并非想象的那么困難。只要掌握住方法和火候，很容易就能收到效果。 思考一個(gè)方法。 康熙在晚年時(shí)，一心要收復(fù)臺(tái)灣，就任用性如烈火、驍勇善戰(zhàn)、具有“海霹靂”之稱的海軍將領(lǐng)施瑯為水軍提督。為了在“大戰(zhàn)在即”的關(guān)鍵時(shí)刻激發(fā)將士們的殺敵激情，康熙送給施瑯50枚“特造幣”銅錢(qián)。在進(jìn)入攻臺(tái)戰(zhàn)斗的最后時(shí)刻，施瑯按照康熙的授意，取出那50枚“特造幣”銅錢(qián)，對(duì)將士們大聲說(shuō)：“我們這次攻打臺(tái)灣，除了按照圣上的旨意做好了充分的準(zhǔn)備，還要看看老天爺是不是也支持我們收復(fù)臺(tái)灣?！笔┈樅茯\(chéng)地仰望天空，大聲疾呼，“老天爺呀，如果天意注定我們大清水軍能打贏這一仗，您就讓錢(qián)幣的陽(yáng)面朝上；如果天意注定我們打不贏這一仗，您就讓錢(qián)幣的陰面朝上；如果這一仗會(huì)出現(xiàn)兩敗俱傷的后果，老天爺您就讓錢(qián)幣一半陽(yáng)面朝上，一半陰面朝上?！北妼⑹慷紝⒀劬Χ⒆∈┈樖种悬S澄澄的錢(qián)幣。施瑯看“火候”到了，將手中的錢(qián)幣向桌面上一撒，桌面上50枚錢(qián)幣，個(gè)個(gè)陽(yáng)面朝上。將士們感到收復(fù)臺(tái)灣不但是在執(zhí)行皇帝的旨意，而且是順應(yīng)天意，覺(jué)得這一仗絕對(duì)能夠打贏。于是，全體將士群情鼎沸，攻打臺(tái)灣的士氣被激發(fā)到最高點(diǎn)。 其實(shí)，施瑯撒在桌面上的銅錢(qián)，是康熙讓造幣機(jī)構(gòu)專門(mén)鑄造的兩面都是“陽(yáng)面”的“特造幣”。施瑯借助康熙思考出的激勵(lì)將士作戰(zhàn)激情的絕妙方法，加上得力指揮，很快就打敗了堅(jiān)守在臺(tái)灣島上的鄭經(jīng)軍隊(duì)，取得收復(fù)臺(tái)灣的巨大勝利。 企業(yè)管理和軍隊(duì)管理在某些方面是相同的，都需要用“精、氣、神”作為精神支柱。如果能把員工的“精、氣、神”激發(fā)出來(lái)，巧妙運(yùn)用于管理中，就能讓團(tuán)隊(duì)成為充滿活力、激情澎湃的高效集體。 把握一定的火候。 你知道醫(yī)院消毒使用的酒精為什么含量是75％嗎？我在一家大型臺(tái)資企業(yè)任高管時(shí)，手下有個(gè)姓牛的課長(zhǎng)是學(xué)醫(yī)的，他講了其中的道理。因?yàn)榫凭诘陀?5％時(shí)，殺菌的效果不好；高于75％時(shí)，會(huì)灼傷傷口表層并造成結(jié)痂，在酒精和病灶間形成隔離層，所以也起不到應(yīng)有的作用。 我從事企業(yè)管理多年，發(fā)現(xiàn)管理工作也需要一定的“火候”因素?！盎鸷颉鼻啡睍r(shí)，達(dá)不到應(yīng)有的效果；“火候”太過(guò)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)“物極必反”的現(xiàn)象。 運(yùn)用煽情的語(yǔ)言。 煽情語(yǔ)言在激發(fā)員工激情方面有著重要作用，但要適可而止，不能過(guò)度。否則會(huì)適得其反。 適當(dāng)利用道具。 施瑯在激發(fā)將士作戰(zhàn)激情時(shí)，使用的道具是非常普通又極不普通的銅錢(qián)。說(shuō)“極不普通”，是因?yàn)檫@些錢(qián)是雙面都是正面的“特造幣”。施瑯只不過(guò)是用“特造幣”玩了一個(gè)障眼法。 我在瀛通國(guó)際輔導(dǎo)時(shí)，他們激發(fā)員工激情的重要方式是升國(guó)旗。每周一的早上，總部400多干部員工集中在廠區(qū)廣場(chǎng)上，觀看著五星紅旗冉冉升起，聽(tīng)著熱血沸騰的國(guó)歌，心中就會(huì)升騰起無(wú)限的激情。這種激情就會(huì)衍生出工作的積極性和企業(yè)的凝聚力。 你如果也能巧妙利用道具，相信也能收到激發(fā)團(tuán)隊(duì)激情，提高工作效率的效果。只是在運(yùn)用道具時(shí)不能讓人看到破綻，否則將前功盡棄。 （2）如何提升員工士氣。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作效率高低，除了技能和方法外，起主要作用的就是士氣。有的管理人員不懂得提升團(tuán)隊(duì)士氣的方法，總是抱怨下面的人死氣沉沉、沒(méi)有工作的激情和活力。其實(shí)，團(tuán)隊(duì)士氣高低，是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人管理方法的綜合體現(xiàn)。山有山道，水有水道。提升工作士氣也需要導(dǎo)入一定的方法。 建立士氣核心圈。 管理干部要在團(tuán)隊(duì)中找?guī)讉€(gè)士氣高昂的員工，建立士氣核心圈。一是可以更好地發(fā)揮高士氣員工的積極作用；二是讓他們的活力影響團(tuán)隊(duì)，起到帶動(dòng)作用。 要注意的是，平時(shí)多和士氣核心圈的員工溝通，消除因職務(wù)、文化、認(rèn)識(shí)、價(jià)值觀等因素造成的差異。當(dāng)公司或團(tuán)隊(duì)有新的策略出臺(tái)時(shí)，要先和士氣核心圈的員工通氣，取得他們支持。否則的話，一旦引起他們的反彈，他們起的負(fù)面作用也會(huì)更大。 借助口號(hào)的力量。 在團(tuán)隊(duì)中，口號(hào)的力量是不能低估的。 有一次，我被一個(gè)??朋友忽悠去聽(tīng)了一晚上直銷團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)課。在會(huì)場(chǎng)上，只要口號(hào)一喊，許多人的情緒很快就被調(diào)動(dòng)起來(lái)。整個(gè)會(huì)場(chǎng)顯得激情四射。雖然他們的方式有夸張之嫌，但要知道，高士氣組織是需要夸張因素衍生激情的。在平平淡淡的工作氛圍里，是不可能做出高效率的。人，在集體場(chǎng)合容易出現(xiàn)群體迷思的狀況。尤其是年輕人，更容易受到現(xiàn)場(chǎng)氣氛感染。 把握好輿論導(dǎo)向。 對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)，為員工準(zhǔn)備精神食糧是你的重要職能之一。要學(xué)會(huì)引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，平時(shí)要注意向下屬宣導(dǎo)、灌輸積極的因素，將勵(lì)志性語(yǔ)言、意境注入員工的頭腦，在你的團(tuán)隊(duì)中保持一種積極向上的氛圍。讓你的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)離灰暗、消極的思潮。 清除異己。 這里說(shuō)的異己，不是和管理者有某種個(gè)人恩怨或者從主觀上感覺(jué)不順眼的員工，而是個(gè)別和團(tuán)隊(duì)離心離德，工作消極，又喜歡制造謠言，屢教不改的害群之馬。 管理者的自身修煉。 打鐵先得自身硬。如果管理者自身的士氣很低落、消沉，又不愿意改變自己，就很難帶出高士氣的團(tuán)隊(duì)。張瑞敏說(shuō)：“管理者要是坐下，部屬就躺下了；如果你或你的部門(mén)沒(méi)有了上升的空間，也將失去生存空間?！?為了強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)士氣的內(nèi)涵，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要主動(dòng)加強(qiáng)自身素養(yǎng)提升，要以積極的心態(tài)，良好的職業(yè)素養(yǎng)和高漲的工作激情培養(yǎng)、感染身邊的人。 孫子曰：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)?！? 一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，需要有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力、自制能力、自控能力和自驅(qū)能力。優(yōu)秀的職員不一定能帶出士氣高昂的團(tuán)隊(duì)，但卓越團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者一定是優(yōu)秀的職員。 6．員工激勵(lì) 員工高效工作需要相應(yīng)的激勵(lì)，但有的管理干部卻把激勵(lì)走向反面，認(rèn)為激勵(lì)的手段就是加薪和升職。這是極為錯(cuò)誤的觀念。看看管理大師對(duì)激勵(lì)持什么樣的觀點(diǎn)。 德魯克說(shuō)：“如果物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)只有在大幅度提升的情況下才能產(chǎn)生激勵(lì)的效果，那么采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)就會(huì)適得其反。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的大幅度增加雖然可以獲得期待的激勵(lì)效果，但付出的代價(jià)實(shí)在太大，以至于超過(guò)激勵(lì)所帶來(lái)的回報(bào)?！? （1）激勵(lì)的誤區(qū)。 不要認(rèn)為物質(zhì)激勵(lì)是最有效的。只要方法得當(dāng)，精神激勵(lì)產(chǎn)生的效果有時(shí)比物質(zhì)刺激效果更明顯。 我在給企業(yè)干部講成本管理課程時(shí)，常和學(xué)員分享如何激勵(lì)員工的話題。物質(zhì)激勵(lì)雖然有其有效性，但同樣具有局限性和抗藥性。最要命的是，物質(zhì)激勵(lì)是會(huì)增加企業(yè)成本的。對(duì)管理干部來(lái)說(shuō)，應(yīng)該站在企業(yè)成本控制的高度去衡量如何激勵(lì)員工。 （2）如何實(shí)施無(wú)成本激勵(lì)。 對(duì)企業(yè)而言，最有利的激勵(lì)員工方式是無(wú)成本激勵(lì)。 贊美激勵(lì)。 中國(guó)的成年人都知道“忠言逆耳利于行”的道理，但喜歡聽(tīng)“逆耳忠言”的人卻極為罕見(jiàn)。這是人性的弱點(diǎn)。相信每一個(gè)員工都有這樣的“人性弱點(diǎn)”。良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一句六月寒。所以，一個(gè)優(yōu)秀的管理者要懂得“贊美”。贊美同事是溝通的良方，贊美員工是激勵(lì)的良方。 樹(shù)立你的大拇指。 在別人面前樹(shù)大拇指，代表許多正面的因素：稱贊、認(rèn)可、褒獎(jiǎng)等。當(dāng)下面的員工完成一項(xiàng)工作的時(shí)候，你及時(shí)、誠(chéng)心的對(duì)他樹(shù)樹(shù)大拇指，可能下一項(xiàng)工作他完成得更好。當(dāng)一個(gè)員工工作了一整天，晚上還要加班時(shí)，你在他下班前過(guò)去道一聲“辛苦”，對(duì)他做出的工作成績(jī)樹(shù)樹(shù)大拇指，他一天的疲勞就會(huì)消除。 有時(shí)候，簡(jiǎn)單的“樹(shù)大拇指”動(dòng)作能收到很好的管理效果。 榮譽(yù)激勵(lì)。 現(xiàn)在的幼兒教育提倡多元化發(fā)展。到評(píng)獎(jiǎng)的時(shí)候，許多小朋友都能拿到。當(dāng)然獎(jiǎng)項(xiàng)是不同，有的是學(xué)習(xí)獎(jiǎng)，有的是勞動(dòng)獎(jiǎng)，有的是團(tuán)結(jié)友愛(ài)獎(jiǎng)，有的是助人為樂(lè)獎(jiǎng)，有的則是小創(chuàng)意或小發(fā)明……幼兒可以這樣激勵(lì)，對(duì)員工的激勵(lì)也同樣可以借鑒。比如可以在團(tuán)隊(duì)里設(shè)效率獎(jiǎng)、質(zhì)量獎(jiǎng)、5S獎(jiǎng)、節(jié)約獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)等等，對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)呖梢杂妙C發(fā)證書(shū)、送流動(dòng)紅旗、名單上墻、在企業(yè)報(bào)刊登報(bào)等形式。既能滿足員工的榮譽(yù)感，又能節(jié)省公司發(fā)獎(jiǎng)金的成本。 命名激勵(lì)。 我一位朋友去年出版一本書(shū)，叫《海底撈的秘密》。書(shū)中介紹了海底撈采用以發(fā)明人的名字命名“發(fā)明創(chuàng)新”的激勵(lì)方式。 有個(gè)叫包丹的員工，發(fā)明了一個(gè)可以裝手機(jī)的塑料袋。顧客吃飯時(shí)，將手機(jī)裝在小塑料袋里，免得沾上油污。這個(gè)小發(fā)明得到不少顧客的贊許，公司推廣到各個(gè)分店，并以發(fā)明人包丹的名字命名為“包丹袋”。這樣的命名激勵(lì)既滿足了發(fā)明人的榮譽(yù)心，又激發(fā)了其他員工的發(fā)明、創(chuàng)新熱情。 公司對(duì)員工的發(fā)明和創(chuàng)新想法進(jìn)行評(píng)判，按照實(shí)用性、商業(yè)價(jià)值等含金量高低進(jìn)行排名，并張榜公布，讓積極參與發(fā)明創(chuàng)新的員工感受到榮譽(yù)和自豪。 批評(píng)激勵(lì)。 激勵(lì)員工通常分為正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)。批評(píng)和處罰就是負(fù)激勵(lì)的方式。 1996年春，我在東莞市鳳崗鎮(zhèn)一家港臺(tái)合資企業(yè)任生產(chǎn)主管，有個(gè)叫胡赟華的班長(zhǎng)因?yàn)樾那椴缓?，?dāng)天分配給她們班的工作任務(wù)沒(méi)有完成，也沒(méi)有報(bào)備，就和別的完成任務(wù)的班一起下班了。那時(shí)候生產(chǎn)趕貨很緊，晚上加班都在零點(diǎn)左右，所以當(dāng)天晚上沒(méi)發(fā)現(xiàn)她們班沒(méi)完成任務(wù)的問(wèn)題。第二天早上在生產(chǎn)報(bào)表上發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，如果不做處理，很可能讓她誤認(rèn)為我是一個(gè)沒(méi)有原則性的主管，以后會(huì)養(yǎng)成她完成不完成定量無(wú)所謂的壞習(xí)慣。所以我決定采用負(fù)激勵(lì)的方式，指出她的問(wèn)題，端正她的心態(tài)。 我在批評(píng)胡赟華的同時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)：“你帶的班不能完成工作任務(wù)，不是你的能力不行，而是你的責(zé)任心不夠。如果是你的能力不行，我會(huì)減少分給你們班的工作任務(wù)。但你是因?yàn)樨?zé)任心不夠造成這樣的后果，所以不但不能減少工作量，你們班今天還要把昨天欠的數(shù)量補(bǔ)回來(lái)?！蔽疫@樣嚴(yán)厲的批評(píng)，該班長(zhǎng)不但沒(méi)有反彈，反而很虔誠(chéng)的向我道謙，并答應(yīng)無(wú)論如何也要把昨天的欠量補(bǔ)回來(lái)。回到班上，她督導(dǎo)員工加緊生產(chǎn)，并且還安排中午全體加連班。結(jié)果，不但當(dāng)天的任務(wù)順利完成，昨天的欠量也全數(shù)補(bǔ)齊。 在實(shí)施批評(píng)激勵(lì)時(shí)，要注意褒、貶結(jié)合。這是批評(píng)激勵(lì)的藝術(shù)。 褒，是在批評(píng)某個(gè)員工時(shí)，適度指出他某方面的優(yōu)點(diǎn)，讓他感覺(jué)到你批評(píng)他是對(duì)事不對(duì)人，是“恨鐵不成鋼”。 貶，是加強(qiáng)被批評(píng)者的警覺(jué)性，讓他認(rèn)識(shí)到所犯錯(cuò)誤的嚴(yán)重性。 總之，批評(píng)激勵(lì)既要指出問(wèn)題點(diǎn)，體現(xiàn)出你是一個(gè)公正嚴(yán)明的管理干部，又不能傷及對(duì)方的自尊。 危機(jī)激勵(lì)。 危機(jī)激勵(lì)是要加強(qiáng)員工的警覺(jué)心和危機(jī)感。最好是能建立末位淘汰機(jī)制，給工作消極的員工制造心理壓力。 培訓(xùn)激勵(lì)。 前面介紹的6種激勵(lì)方法，都是針對(duì)正在發(fā)生和已經(jīng)發(fā)生的人和事件進(jìn)行激勵(lì)。最積極的激勵(lì)方法是在現(xiàn)象出現(xiàn)之前采取措施。這就是培訓(xùn)激勵(lì)的價(jià)值。 我們要清楚，一個(gè)人的表現(xiàn)，不管是積極的還是消極的，都和心態(tài)有關(guān)。如果能在事態(tài)發(fā)生之前就導(dǎo)入培訓(xùn)的方式，通過(guò)培訓(xùn)，讓員工的心態(tài)陽(yáng)光起來(lái)，就能避免一些問(wèn)題發(fā)生。 對(duì)個(gè)別在工作方面做出突出貢獻(xiàn)，又有培養(yǎng)價(jià)值的員工或干部，也可以采用送到大專院?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行外部培訓(xùn)的方面。 培訓(xùn)激勵(lì)具有卓越性和超前性，體現(xiàn)的是企業(yè)主導(dǎo)者的超越眼光和發(fā)展?jié)摿Α? （3）激勵(lì)的注意事項(xiàng)。 有效激勵(lì)員工不是簡(jiǎn)單的事情，所以在實(shí)施激勵(lì)時(shí)要慎重操作。 方法正確靈活。 沒(méi)有兩個(gè)員工是完全相同的。所以要注意2個(gè)方面：第一，對(duì)不同的人要采用不同的激勵(lì)方法；第二，對(duì)相同的人在不同的發(fā)展階段也要用不同的方法。 物質(zhì)激勵(lì)要公平合理。 如需實(shí)施物質(zhì)激勵(lì)時(shí)，要體現(xiàn)出公平和公正。否則，不但失去激勵(lì)的意義，還會(huì)產(chǎn)生負(fù)面問(wèn)題。同時(shí)要懂得物質(zhì)激勵(lì)的局限性，有些需求永遠(yuǎn)得不到滿足。 激勵(lì)的多變性。 員工的需求不斷變化，今天的激勵(lì)方式，明天不一定起作用。 激勵(lì)的及時(shí)性和抗藥性。 及時(shí)激勵(lì)，不要讓時(shí)間沖淡激勵(lì)的效果。一種激勵(lì)方法用過(guò)幾次，可能就不管用了。 【說(shuō)明】 本文摘自劉靖教授2013年10月出版的管理著作《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》。 《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》一書(shū)，已被常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院選定為經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院“中小企業(yè)管理剖析”課程教材，該學(xué)院管理專業(yè)近20個(gè)班級(jí)全部使用本書(shū)做為教材。 圖書(shū)信息： 適用的才是最好的—— 中小企業(yè)管理之道 。 --------中國(guó)電力出版社出版，全國(guó)新華書(shū)店發(fā)行。 基本信息 作者:劉靖 責(zé)任編輯:劉紅強(qiáng) 出版社: 中國(guó)電力出版社; 版次：第1版 出版日期：2013年10月1日 平裝: 218頁(yè) 語(yǔ)種： 簡(jiǎn)體中文 開(kāi)本: 16 定價(jià)：35元 ISBN: 987-7-5123-4904-9 條形碼: 97875 12 349049 商品尺寸: 23.4 x 16.2 x 2 cm 商品重量: 358 g 品牌: 中國(guó)電力出版社 . 圖書(shū)特色： 《中小企業(yè)管理之道》由中國(guó)電力出版社出版?！哆m用的才是最好的:中小企業(yè)管理之道》從分析中小企業(yè)管理現(xiàn)狀入手，從企業(yè)文化、人員高效管理、生產(chǎn)高效管理、成本控制、品牌管理等方面介紹了一套“適用式管理”方法，以啟發(fā)中小企業(yè)開(kāi)發(fā)適合自己發(fā)展的管理思路，幫助他們找到最適用的管理方法。 . . 作者介紹 . 劉靖：中小企業(yè)管理專家..經(jīng)管作家..北京大學(xué)匯豐商學(xué)院客座教授，國(guó)務(wù)院國(guó)資委研究中心特聘講師，時(shí)代光華特聘講師，實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專家..13年臺(tái)資美資港資企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有6千人規(guī)模臺(tái)資生產(chǎn)經(jīng)理任職經(jīng)歷（旺季超過(guò)1萬(wàn)人）.8年管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn).任職咨詢公司董事總經(jīng)理6年、首席講師5年?！斑m用式企業(yè)管理模式”研究中心主任.. 劉靖教授已創(chuàng)作完成管理專著8部，其中《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》中國(guó)電力出版社2013年10月出版、《做正能量員工》廣東旅游出版社2013年10月出版、《給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何提升士氣》人民郵電出版社2013年9月出版《跟上上司腳步：高效工作密碼》企業(yè)管理出版社2012年5月出版、《帶著答案來(lái)找我》廣東經(jīng)濟(jì)出版社2011年12月出版、《中式快餐管理模式建立》江蘇美術(shù)出版社2014年7月出版。創(chuàng)作完成官場(chǎng)類、商戰(zhàn)類長(zhǎng)篇小說(shuō)6部，大型電視劇本1部.. 北京大學(xué)匯豐商學(xué)院客座教授.. 國(guó)務(wù)院國(guó)資委研究中心特聘講師.. 時(shí)代光華特聘講師..時(shí)代光華圖書(shū)有限公司簽約著作人.. 中小企業(yè)管理變革及現(xiàn)場(chǎng)改善專家.. 民營(yíng)企業(yè)成本控制與生產(chǎn)改善資深顧問(wèn)師.. 多家企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)合作講師.. 劉靖教授出版著作 目錄 1．《中小企業(yè)管理之道》 2．《做正能量員工》 3．《給你一個(gè)團(tuán)隊(duì) 如何提升士氣》 4．《跟上上司腳步：高效工作密碼》 5．《帶著答案來(lái)找我》 6．《中式快餐管理模式建立》 1993年以前從事教師、新聞、政府辦主任工作，精于公文寫(xiě)作，有上百萬(wàn)字新聞作品在《人民日?qǐng)?bào)》、《河南日?qǐng)?bào)》、《周口日?qǐng)?bào)》等中央及省市幾十家媒體發(fā)表。 劉靖教授創(chuàng)作管理專著8部：《中小企業(yè)管理之道》、《跟上上司腳步：高效工作密碼》、《帶著答案來(lái)找我》、《給你一個(gè)團(tuán)隊(duì) 如何提升士氣》、《做正能量員工》、《中式快餐管理模式建立》. 劉靖教授主講品牌課： 《中小企業(yè)利潤(rùn)倍增模式》3天，《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善》3天，《企業(yè)管理變革》3天，《中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》2天，《中國(guó)式執(zhí)行藝術(shù)》2天，《中國(guó)式人員管理藝術(shù)》2天，《中國(guó)式溝通藝術(shù)》1-2天，《公文寫(xiě)作》1-2天。 劉靖教授以前講授課程： 《高效工作技巧》、《低成本卓越現(xiàn)場(chǎng)打造》、《中小企業(yè)贏利模式》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產(chǎn)效率》、《工作沒(méi)有借口》、《80后90后員工高效管理》、《民營(yíng)企業(yè)高效管理與成本控制》、《中堅(jiān)管理勝任力提升》、《高效執(zhí)行力》、《高效時(shí)間管理》、《高效溝通藝術(shù)》、《現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善》、《內(nèi)部溝通與效率提升》、《打造不找借口找方法的高效團(tuán)隊(duì)》、《解讀“如何建立中式快餐管理模式”》、《好士氣好業(yè)績(jī)——解讀“培養(yǎng)員工工作激情”》、《如何培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度》、《管理干部創(chuàng)新能力提升》、《杰出班組長(zhǎng)》、《培訓(xùn)講師授課藝術(shù)》、《生產(chǎn)干部提升之道》、《執(zhí)行力與業(yè)績(jī)提升》、《思維創(chuàng)新與工作效率提升》、《6S管理培訓(xùn)教程》、《打造高效高能管理團(tuán)隊(duì)》、《生產(chǎn)成本控制與效率提升》、《生產(chǎn)成本控制》、《如何培養(yǎng)高效能員工》、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師授課技巧》、《員工如何與公司相處》、《壓力與情緒管理》、《優(yōu)秀員工的職業(yè)責(zé)任與服務(wù)意識(shí)》等。