流程管理解決之道

2014年5月29日 18時32分 贊(1) 評論(0)
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• 針對差距和存在的問題，提出如下解決建議：
  （一） 建立定期監(jiān)控、診斷分析流程制度和流程績效考核制度
  根據(jù)華南營銷業(yè)務運作特點，流程管理專員應長期存在并履行歸口管理流程職責，定期監(jiān)控、診斷分析流程，協(xié)調(diào)、溝通流程運行中存在的問題；針對流程各環(huán)節(jié)運作效果、效率，提出績效考評意見。以此確保流程順利完成。
  （二） 清晰界定信息化建設(shè)中各方職責以打造強大的資源共享的信息平臺
  信息化建設(shè)是一個長期的工作，各方角色定位一定要清晰，所負職責要明確，并制訂制度加以約束。具體操作中，IT項目實施推廣必須業(yè)務部門全程參與，實施完成后要再明確系統(tǒng)日常運作中各方職責和建立定期共同回顧機制。
  （三）建立“民間”流程優(yōu)化團隊
  除公司戰(zhàn)略調(diào)整、組織架構(gòu)整合等重大活動需要公司專門組織人員重新規(guī)劃流程外，公司應重點關(guān)注員工日常在流程優(yōu)化中的重要作用，可以考慮通過資助、榮譽稱號等激勵機制鼓勵員工自發(fā)建立“民間”流程優(yōu)化團隊?！懊耖g”流程優(yōu)化團隊在西方國家稱為 Community of Practice（CoP），其主要職責是探索更有效的管理流程、生產(chǎn)操作流程，或研究解決專項課題。
  
  
      另外，流程歸口管理部門要持續(xù)做好流程管理知識培訓工作，提升員工，尤其是中高層管理人員的流程管理水平。