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課程介紹

初級(jí) 終端服務(wù) 客戶(hù)服務(wù) 服務(wù)意識(shí) 服務(wù)溝通服務(wù)技巧客戶(hù)維護(hù)

課程大綱：

　　一、明確服務(wù)對(duì)象

　　1、明確自己的定位

　　2、明確所要服務(wù)的對(duì)象

　　3、了解服務(wù)對(duì)象

　　二、一人雙角互喚

　　1、換位思考

　　2、溝通的最佳結(jié)果

　　三、同體慈悲

　　四、如何處理服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題

　　1、不要受對(duì)方的負(fù)面情緒影響

　　2、讓對(duì)方感覺(jué)被尊重與重視

　　3、給對(duì)方一個(gè)可信的理由

　　4、給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階下

　　5、學(xué)會(huì)以退為進(jìn)

　　五、提升內(nèi)在修養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)

　　1、保持微笑

　　2、注意小細(xì)節(jié)

　　3、成全別人，成就自己

　　4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，智慧溝通

講師簡(jiǎn)介

　　劉怡莎

　　高級(jí)服務(wù)禮儀導(dǎo)師，千千禮儀金牌禮儀講師，優(yōu)雅生活會(huì)館、香港南明集團(tuán)、海南航空公司集團(tuán)、中國(guó)人民解放軍海軍航空工程學(xué)院、北京禮儀學(xué)院禮儀培訓(xùn)師，2015年全球傳遞全國(guó)禮儀小姐總指導(dǎo)。

課程列表

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企業(yè)員工培訓(xùn)

英盛培訓(xùn)平臺(tái) 培訓(xùn)系統(tǒng)+英盛全套課程體系 課程租售 英盛版權(quán)課程租售

適合人群

導(dǎo)購(gòu)員、門(mén)店店長(zhǎng)、客服人員等需要提升客戶(hù)服務(wù)能力的職場(chǎng)人士。

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課程講師

: 劉怡莎; 高級(jí)服務(wù)禮儀導(dǎo)師，千千禮儀金牌禮儀講師，優(yōu)雅生活會(huì)館、香港南明集團(tuán)、海南航空公司集團(tuán)、中國(guó)人民解放軍海軍航空工程學(xué)院、北京禮儀學(xué)院禮儀培訓(xùn)師，2015年全球傳遞全國(guó)禮儀小姐總指導(dǎo)。