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物業(yè)客戶投訴處理與溝通技巧（8集）
物業(yè)服務過程由于主觀與客觀因素影響，存在著業(yè)主對物業(yè)服務單位的投訴，若處理不當，將會引起雙方糾紛與矛盾，因為正確掌握處理業(yè)務投訴的方法技巧是重點。本課程分享了物業(yè)客戶投訴處理與溝通技巧，著重解析投訴產生的原因、處理指南、投訴管理以及溝通應對技巧，引導物業(yè)管理人員有效化解業(yè)主矛盾與沖突，為做好物業(yè)服務打下良好基礎。
類別：客戶服務 講師：王昆 播放時長：03:39:01 目前學習人數(shù)：7141
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賓至如歸的新樓盤交付服務（4集）
房地產現(xiàn)在進入了客戶時代，“交付”對業(yè)主來說是幸福生活的開始，同時也是開發(fā)商“下半場”生存戰(zhàn)的開場。那么什么形式的交付服務，才能讓業(yè)主體驗深刻？本課程分享了新樓盤交付服務的流程與服務要求，從服務準備到資料檔案整理，引導企業(yè)服務人員形成一整套完善的人性化服務模式，讓新樓盤業(yè)主獲得賓至如歸的體驗服務。
類別：客戶服務 講師：尚超 播放時長：00:45:53 目前學習人數(shù)：4869
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物業(yè)管理企業(yè)固定資產的核算要點（4集）
物業(yè)管理企業(yè)固定資產有什么核算要點，本課程邀請高級會計師屠建清老師，為我們帶來物業(yè)管理企業(yè)固定資產的核算要點。從固定資產增加的核算入手，通過實例解讀剖析固定資產減少、折舊、修理和清查的核算，規(guī)避財會核算誤區(qū)，掌握物業(yè)管理企業(yè)的固定資產核算。
類別：財務管理 講師：屠建清 播放時長：01:41:45 目前學習人數(shù)：4944
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物業(yè)管理企業(yè)利潤和所得稅核算（4集）
實現(xiàn)企業(yè)價值最大化是所有企業(yè)的目標，而物業(yè)管理企業(yè)作為微利企業(yè)，需要在利潤以及所得稅上實現(xiàn)更完善的設計與籌劃，從而獲得稅收利益累積。本課程分享了物業(yè)管理企業(yè)利潤和所得稅核算，分別講述利潤總額、所得稅費用、利潤分配以及凈利潤的核算方法與策略，引導物業(yè)管理企業(yè)完善利潤與所得稅核算機制，達成持續(xù)創(chuàng)收的目的。
類別：財務管理 講師：屠建清 播放時長：01:49:04 目前學習人數(shù)：4634
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物業(yè)管理企業(yè)經營業(yè)務的核算（4集）
物業(yè)管理企業(yè)經營業(yè)務怎樣做核算，本課程邀請高級會計師屠建清老師，為我們帶來物業(yè)管理企業(yè)經營業(yè)務的核算。從經營收入的核算入手，介紹經營成本的核算、期間費用的核算和稅金及附加的核算，通過詳細的大量的案例，帶我們進一步掌握物業(yè)管理企業(yè)的經營業(yè)務核算。
類別：財務管理 講師：屠建清 播放時長：02:32:40 目前學習人數(shù)：3628
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新常態(tài)下的物業(yè)管理企業(yè)服務-外包管控（6集）
對于物業(yè)管理企業(yè)服務不夠了解，不懂外包管控。本課程邀請中國物業(yè)管理師師資庫專家葉國基，為我們講解新常態(tài)下的物業(yè)管理企業(yè)服務。從如何理解物業(yè)管理外包真實意義入手，呈現(xiàn)物業(yè)管理外包主要服務內容，以及秩序維護部、清潔環(huán)境部、工程維修部和經營拓展部外包與管控重點和主要內容。
類別：綜合管理 講師：葉國基 播放時長：03:33:14 目前學習人數(shù)：9252
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如何掌控外包物業(yè)管理項目的經營策略（5集）
很多優(yōu)秀的物業(yè)服務公司為了專注核心業(yè)務，降本增效，提高企業(yè)核心競爭力與應變能力，都會采取外包服務的方式，那么采取物業(yè)管理外包，需要關注哪些要點？本課程分享了掌控外包物業(yè)管理項目的經營策略，解讀外包風險控制、合同內容界定以及項目約定目標完成等，引導物業(yè)公司實施外包策略邏輯分析，最大程度提升物業(yè)服務質量與業(yè)務滿意度。
類別：綜合管理 講師：葉國基 播放時長：01:06:32 目前學習人數(shù)：4930
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物業(yè)管理精細化服務技巧運用（3集）
物業(yè)管理服務的同質化，容易對企業(yè)行為產生誤導，同時免不了產生價格戰(zhàn)，市場前景不容樂觀。要突破這個局限，唯有做好精細化服務。本課程分享了房地產物業(yè)管理客服精細化服務技巧，通過操作規(guī)范與細節(jié)把控，實現(xiàn)物業(yè)管理服務的創(chuàng)新與提升，增強地產企業(yè)的核心競爭力。
類別：客戶服務 講師：葉國基 播放時長：01:32:55 目前學習人數(shù)：8939
客服熱線：400-666-4343
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